Si basa su protocolli sottoscritti tra le associazioni dei consumatori e la singola azienda (o associazione di categoria) che stabiliscono le regole cui le parti devono attenersi per risolvere le singole controversie. La conciliazione paritetica, inoltre, è considerata 'best practice' sia a livello nazionale che a livello europeo dove si inserisce nel sistema delle 'alternative dispute resolution'.
Il protocollo e relativo regolamento sono stati sottoscritti con Cittadinanzattiva che da sempre è impegnata in prima linea nella promozione di questo strumento alternativo a quello giudiziario ma sono aperti, in fasi successive, a quelle altre associazioni che intenderanno aderirvi.
Sky e Cittadinanzattiva credono nella efficacia della conciliazione paritetica soprattutto nella risoluzione di quelli che vengono definiti 'small claims' e nella sua capacità di svolgere una importante funzione deflattiva del contenzioso giudiziario.