"Oggi, dopo anni di ottimi risultati conseguiti con le aziende telefoniche, il settore delle TLC trova finalmente un'azienda leader delle pay-tv che, coraggiosamente, decide di rinnovare l'approccio verso i propri clienti - dichiara Roberto Tascini, Presidente dell'Adoc. La scelta da parte di Sky Italia di valorizzare lo strumento conciliativo, rapido, semplice e economico, da una parte rafforza il legame di fiducia tra l'azienda e i consumatori, dall'altra snellisce il ricorso a soluzioni e strutture giuridiche ordinarie, spesso macchinose, costose e complesse per il cittadino".
Una Commissione, composta pariteticamente da un conciliatore nominato da Sky e un conciliatore nominato dall'Adoc in rappresentanza del consumatore, individuerà una soluzione da sottoporre al consumatore, compresa la possibilità di riconoscere eventuali rimborsi o ristori del disagio subito.
L'Adoc invita tutti i consumatori interessati a ricevere assistenza in merito a quanto su esposto a contattare l'Associazione nei seguenti modi:
Cos'è la Conciliazione Paritetica? - La Conciliazione Paritetica è un metodo di risoluzione stragiudiziale delle controversie che permette di trovare soluzioni tra consumatori e aziende in maniera rapida, semplice ed economica. Essa si basa su protocolli sottoscritti tra le associazioni dei consumatori e la singola azienda (o associazione di categoria) che stabiliscono le regole cui le parti devono attenersi per risolvere le singole controversie. La procedura di conciliazione è su base volontaria: l'accordo raggiunto dalle parti viene sottoposto al consumatore il quale è libero di accettare la soluzione proposta o di rivolgersi alla giustizia ordinaria.