C'è stato un tempo in cui la segreteria telefonica era il massimo ritrovato nel campo delle comunicazioni: non c'eri? Allora qualcuno ti lasciava un messaggio. Appena rientravi lo ascoltavi e richiamavi. Poi sono arrivati i telefonini e il servizio non ha mai attecchito veramente poiché con un telefono sempre in tasca è veramente difficile non farsi trovare. Google però ha pensato di trasformare il servizio di segreteria telefonica e di applicarlo alle mail: si chiama Smart Reply ed è una vera e propria segreteria digitale.
Con Smart Reply un sistema di intelligenza artificiale scansione la cartella della posta in arrivo e seleziona le mail importanti alle quali bisogna dare una risposta tempestiva. Alla fine del processo partono le risposte senza che l'utente si debba scomodare. Questo servizio è stato annunciato nientemeno che da Larry Page stesso e sembra che verrà a breve implementato anche nelle app Android e iOS.
C'è un ma, però. Anzi un fortissimo dubbio che circonda Smart Reply.
Davvero siamo diventati così impegnati o pigri di non riuscire a rispondere alle mail? Cioè se aspettiamo una mail importante è chiaro che dobbiamo rispondere ma veramente vogliamo che sia un surrogato di intelligenza umana (perché di questo parliamo eh!) a farlo al posto nostro? Capisco che un servizio del genere possa essere una spinta per l'evoluzione della comunicazione però non credo che sia una di quelle feature che davvero ci servono per migliorare il nostro rapporto con la tecnologia. Tutt'altro: con Smart Reply ne diventiamo ancora più schiavi.