L'incidente è accaduto intorno alle 13,50. I passeggeri sono rimasti nelle carrozze per una ventina di minuti, in attesa che il personale di Ferrovie dello Stato predisponesse delle scalette.
Sul posto polizia ferroviaria e vigili del fuoco. Grazie alla bassa velocità il convoglio non si è rovesciato. Il macchinista ha fermato subito la marcia.
Molti passeggeri hanno proseguito il viaggio raggiungendo a piedi l'imbarco per l'isola d'Elba.