1) Quando entri in profumeria vuoi essere subito accolta dal personale e guidata nella tua visita o preferisci gironzolare indisturbata ed eventualmente essere poi tu a chiamare, se hai bisogno di aiuto?
Decisamente la seconda. Il mio scenario ideale prevede offerta di aiuto appena arrivo, che probabilmente declinerei, per poi essere abbandonata al mio girovagare e ritrovare, laddove ne avessi bisogno, la commessa da chiamare.
2) Preferisci che il personale ti dia del tu o del lei?
Sinceramente mi è del tutto indifferente. Quello che voglio è che siano gentili. 3) Quali sono le capacità e le competenze che un addetto alle vendite in profumeria deve avere secondo te?
Qui giro a voi la domanda: credete che un addetto alle vendite in profumeria debba avere capacità particolari? Perché io credo debba essere preparato e gentile. Ma credo che questo valga tanto per il pizzicagnolo che per l'addetto Dior. E debba saper ascoltare. Memorabile la volta in cui chiesi la palette Sparkle della Sleek e mi dissero "No, c'è la Ultra Matte". Uguali uguali....4) A livello espositivo come ti piacerebbe fosse organizzata la merce in profumeria?
Decisamente per brand. Odio il sistema per referenze (che per esempio ha OVS): mi confonde e mi disturba. So che concettualmente avere tutti i rossetti vicini dovrebbe aiutarmi nel confronto ma la verità è che finisco col non vedere le cose.... E mi piacerebbe che ci fossero sempre i tester. Sempre. 5) Quanto sono importanti i campioncini? Ove per campioncini in questo caso intendo una jar con un po’ di quel prodotto che vorrei acquistare, ma non sono ancora sicura…
Sono importantissimi. Più di una volta mi è successo di decidere un acquisto proprio grazie a un sample ben pensato. Ammetto però che se non ci sono prodotti che mi interessano e/o non sono disponibili in quel momento forse sarebbe più saggio rinunciare. Troppo spesso mi sono ritrovata con sample- soprattutto di profumo- che non ho mai usato.... Qui un po' di compulsione ossessivo-compulsiva all'accumulo credo di averla, ecco. 6) Quanto è importante per te che un tester venga pulito prima che il cliente lo indossi?
Non contemplo altre opzioni. 7) Cosa ti aspetti da una shopping experience in profumeria? Cosa ti conquista e ti invoglia a tornare in una profumeria piuttosto che in un’altra?
Mi aspetto commesse come da punto 1 e 3. Musica soffusa e non sparata. Luci che mi aiutino a capire i reali colori dei prodotti. E tester disponibili e non devastati. Mi aspetto prezzi chiari e offerte facilmente comprensibili. Chè poi sono gli stessi criteri per cui torno o meno in alcuni negozi.
8) Preferisci andare fisicamente in profumeria o fare i tuoi acquisti online? In entrambi i casi, spiega perché preferisci una alternativa all’altra.
Preferisco l'online, tranne rarissimi casi. Sempre più spesso ormai uso i negozi presenti nella mia città solo per vedere i colori, per poi tornare a casa e comprare on line, approfittando di uno sconto e/o promozione. Questo nei casi in cui il brand in questione sia reperibile da me perché ormai sempre più spesso acquisto prodotti non in vendita nella mia città o in Italia e l'online è la sola possibilità...9) Ritieni importante la presenza di una fidelity card nella profumeria da te scelta? Quali benefit o servizi aggiunti vorresti avere oltre agli sconti e alle promo periodiche?
Le fidelity card aiutano soprattutto le profumerie, non me. Quando mi arriva il 20% di sconto Sephora, anche se non avevo in programma nessun acquisto, finisco sempre per chiedermi se non c'è qualcosa che vorrei..e qualche volta il pensiero si tramuta in azione, anche se non avevo nulla da prendere "davvero". In generale comunque le apprezzo e mi piacerebbe che usassero le notizie che hanno sui miei acquisti per inviarmi offerte più adatte. E mi piacerebbe che ci fosse un circuito di bellezza: lo sconto nel tal centro estetico, la riduzione per la palestra. Insomma, una rete di sconti e offerte dedicate. Ehm..ditemi che sono riuscita a spiegarmi....
10) da 1 a 10 quanto trovi preparato il personale di vendita nelle profumerie che frequenti?
Questa è forse la nota più dolente. La media non supera il 4. Ogni tanto ho trovato delle brave commesse, che superavano la sufficienza e che nello sconfortante panorama mi hanno fatto gridare al miracolo. Ma ho imparato molto di più chiacchierando qui con voi (per non parlare di quando ho Laura Portomeo a disposizione) che in qualsiasi dialogo con qualsiasi commessa.
Ecco qui, la mia profumeria ideale. Non sarebbe bellissimo poterci ritrovare tutte assieme in un posto così??
Non taggo nessuna perchè arrivo luuuunghissima ma consiglierei a Laura di tenere ben da conto questo tag: ci sono fior di catene che dovrebbero farne tesoro!