Buongiorno ragazzi,
questo è uno di quegli articoli che NON mi piace scrivere ma che potrebbe essere utile ai più.
Vi è mai capitato di ricevere una spedizione con il contenuto trafugato o palesemente danneggiato? Ecco come fare per evitare problemi e risolvere la questione nel minor tempo possibile.
Sono ormai 2 anni nel settore e avrò visto centinaia di telefoni, accessori, pacchi, pacchetti, buste e bustine passare dagli uffici di Smartylife.net.
In due anni non ho mai ricevuto merce danneggiata o subito furti di terminali.
Purtroppo però sono cose che capitano (anche se non dovrebbero).
Nella quantità stiamo parlando di eventi più unici che rari ma quando capita è sempre un colpo al cuore.
Ora vi spiegherò cosa bisogna fare per evitare, o affrontare al meglio questa brutta faccenda.
1. Premessa
La maggior parte dei device che provengono dalla Cina vengono testati/verificati/aggiornati prima della spedizione. Capite bene il disagio e i costi di dover rispedire il telefono nuovo di pacca indietro in assistenza. Per tale motivo si cerca di ridurre al minimo questi casi testando alla meno-peggio i telefoni PRIMA della spedizione. Questo è il motivo principale per il quale spesso i telefoni vengono consegnati con la scatola non più sigillata.
Oltre a questo, spesso capita che il corriere o la dogana di origine e di destinazione aprano i pacchi per verificarne l’effettivo contenuto. Altre mani quindi che maneggiano il nostro beneamato smartphone in arrivo.
2. La tragedia
Eventi più unici che rari (in 2 anni 6 episodi in tutto) ci dimostrano che la sciagura, anche se molto rara, è dietro l’angolo.
Dipendenti disonesti del corriere di riferimento o un’azione maldestra in fase di controllo doganale potrebbe portare a due scenari distinti:
- Ricevere la scatola dello smartphone SENZA il suo contenuto (Furto)
- Ricevere il device vistosamente danneggiato anche se correttamente inserito nella scatola originale tra l’altro intatta.
Entrambe le situazioni sono a dir poco sconcertanti.
Pur non essendomi mai capitato riesco a mettermi nei panni di chi ha aspettato il nuovo gioiello contando i minuti in attesa dell’omino DHL che suonasse il campanello per poi sprofondare nello sconforno appurando il misfatto.
3. Prevenzione e azione
Purtroppo, nonostante tutto il nostro impegno alcune cose sono difficilmente prevedibili o evitabili.
Pur imbottendo i pacchi di scotch e avvolgendo il tutto in buste DHL se il disonesto di turno dovesse adocchiare in nostro pacco o un impiegato maldestro della dogana decidesse di fermare proprio la nostra spedizione il danno potrebbe essere inevitabile.
C’è però qualcosa che possiamo fare per pararci le spalle.
APRIRE SEMPRE IL PACCO DAVANTI AL CORRIERE PRIMA DI FIRMARE L’AVVENUTA RICEZIONE E SEGNALARE IMMEDIATAMENTE IL PROBLEMA AL CORRIERE E SUL SITO DHL
In caso di anomalia avremmo la possibilità di segnalare immediatamente la cosa all’addetto senza firmare l’avvenuta ricezione.
Qualcuno potrebbe dire: “Perchè mai? Tanto ho pagato con PayPal! Mi rimborsano!”
Purtroppo la cosa non è automatica.
Come potremmo imbatterci in disonesti / maldestri durante il viaggio del nostro telefono, il disonesto / maldestro potrebbe nascondersi nei panni del ricevente.
Sarebbe troppo facile per un “furbetto” aprire una contestazione PayPal dicendo di aver ricevuto un pacco vuoto o già danneggiato pur non essendo vero.
E’ per tale motivo che PayPal prende spesso per buona la risposta del corriere che presenta, a riprova della propria efficienza, il peso del pacco in fase di accettazione (che indica ad esempio che il telefono era presente in fase di accettazione) e indica che il ricevente ha firmato la corretta ed integra ricezione della spedizione.
Per tale ragione, lo ripeto perchè è FONDAMENTALE:
APRIRE SEMPRE IL PACCO DAVANTI AL CORRIERE PRIMA DI FIRMARE L’AVVENUTA RICEZIONE E SEGNALARE IMMEDIATAMENTE IL PROBLEMA AL CORRIERE E SUL SITO DHL
4. Pazienza
Nel caso si verificasse una cosa del genere, l’immediata segnalazione da parte del cliente servirà per aprire una pratica di rimborso a DHL che è responsabile della spedizione fino alla sua consegna.
Ovviamente, se avete acquistato su Smartylife.net, è necessario inviare una mail con la descrizione puntuale del misfatto ben corredata di foto ad alta risoluzione dell’imballo e dell’eventuale telefono danneggiato a info@smartylife.net
In genere, dall’apertura della pratica, in 2-4gg la faccenda si sblocca e il malcapitato cliente può decidere di ricevere un nuovo telefono o il rimborso di quanto speso senza neanche disturbare PayPal.
Le precauzioni non sono mai “comode” e sono consapevole che potrebbe non essere facile farsi trovare a casa, fermare il corriere, prendersi il tempo di aprire il pacco in sua presenza ecc. ma la tranquillità di avere tutto sotto controllo qualsiasi cosa accada a volte non ha prezzo.
Sperando che questo articolo non debba mai servirvi vi auguro buona notte…e buon smartphone in sicurezza a tutti!!
via | Sm@rty
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