In seguito alle lamentele di molti utenti, che utilizzando il nuovo sistema di mappe di Apple si sono ritrovati uno strumento non completo al cento percento e con svariati problemi, il CEO di Apple, Tim Cook ha inviato una lettera aperta disponibile sul sito ufficiale, ai clienti, scusandosi di non essere in grado di offrire la miglior esperienza ai clienti. Nella lettera lo stesso Cook afferma di essere estremamente dispiaciuto, per il non corretto funzionamento di Maps.
Inoltre suggerisce di proprietari di dispositivi Apple di utilizzare prodotti alternativi mentre Maps verrà migliorato, vengono citati nella lettera servizi come Bing, MapQuest, Waze, Nokia Maps o Google Maps. Che possono essere utilizzati anche attraverso il browser web.
Inoltre viene scritto anche che tutto il settore Mappe di Apple, lavora giorno e notte per rimuovere e correggere i dati errati, aumentando la precisione del servizio.
Sembra che Apple abbia capito che le sue mappe sono ancora immature e che è stato un errore lanciarle in modo così affrettato.