Non faccio mai off-topic che ui si parla di videogiochi ma oh, stamattina ho rischiato veramente di fracassarmi una mano su un muro a causa di 3, del suo truffaldino modo di operare e del suo servizio clienti di merda. Generalizzare è sbagliato ma Cristoddio, oggi va così. Comincio dall'inizio. Ero ancora a Varese quando ho attivato un telefono 3 a cui ne è seguito un altro. Contratti business. Tutto ok, figata. Le cose vanno bene fino all'inizio dell'anno scorso poi la fine di ogni cosa.
Praticamente, in modo totalmente randomico, 3 non riesce a prelevare l'importo dovuto all'emissione della fattura. Quindi io uso il telefono, spendo tot e loro, in maniera casuale, non riescono a prelevare ciò che gli spetta.
Io ovviamente sono tranquillo perchè fino a ieri tutto ok, poi all'improvviso il messaggino di utenza staccata. Quindi praticamente da un momento all'altro senza telefono. Chiami, bestemmi, ti passano 100 persone e poi l'amministrazione se ne esce con: "sa, in effetti questo tipo di contratto non si può fare con la Barclays perchè è una banca che ci da problemi. Non avrebbero proporglielo e non avrebbe dovuto sottoscriverlo". E quando cazzo me lo dite? La Barclays è convenzionata con l'OdG, quindi io quella ho e quella mi tengo. Non cambio conto per pagare 3. Poi oh, l'errore è vostro, saranno cazzi vostri no?
Bene. Giorni a smadonnare, telefono riattaccato, saldo con carta e note di credito per scusarsi.
Per un po' va bene, poi si ricomincia. Scopro di avere la sospensione prossima sempre via SMS perchè 3 non riesce a prelevare. Pago con la carta al telefono, come sempre. Per un po' va bene. Questa pippa si ripete a scadenze regolari, capite il disagio.
A ottobre, finalmente, mi scade il contratto e quindi mi richiamano per farmi una proposta: "no sa, lei spende tanto, le proponiamo questo nuovo contratto a 25€ + 19€ di attivazione una tantum e le assicuriamo che i problemi con la banca sono risolti"
Rinnovo, pagando una roba che ovviamente gli risultava non saldata. Fatalità, entrava la bolletta di dicembre e chiedo: "questa è ok si?". Tutto a posto pare.
Stamattina, 15 gennaio, utenza staccata. Telefono. Non risulta saldata quella di dicembre (riga sopra) e quella di gennaio.
Mi incazzo perchè quella di dicembre mi han detto fosse ok. Mi incazzo perchè non sapendo che non era ok e dando per scontato che quella di gennaio fosse ok, mi hanno pure staccato il telefono senza potessi far nulla.
Faccio per pagare: fattura dicembre 107€ (dovevano essere 25€ + 19€) e fattura di gennaio 44€ (dovevano essere 25€ che dovevano essere 0€ perchè mi avevano dato 25€ di credito per il disturbo)
"Come è possibile?" domando. Non lo sanno perchè è l'amministrazione. Serve il commerciale che apra le fatture quindi devo chiamare un altro numero. Solo che la tipa dell'amministrazione mi dice che se ci sono insoluti, il disco passa loro che comunque non possono fare niente. E allora che cazzo faccio?
"Non si identifichi". Se non ti identifichi con il codice cliente, il disco riattacca. Allora ti identifichi e domandi di nuovo. "Provi a fare procedura da nuovo cliente".
Lo fai, risponde il commerciale che dice: "sono quelli dell'amministrazione che non hanno voglia d sistemare, non è la prima volta. Non possiamo fare niente".
Richiamo, mi incazzo. Riescono "magicamente" ad aprire una fattura che prima non si apriva e si scopre che ho fatto 44€ di traffico nazionale extra soglia. Il problema è che la soglia io non ce l'ho più perchè ho tutto compreso da ottobre, sennò che cazzo ho rinnovato a fare? Fermo restando che non chiamo comunque i fissi.
Mi riattivano un'utenza di cortesia per 72 ore e fanno una segnalazione che sarà evasa, forse, in 48.
Morale della favola: hanno fatto un contratto che non dovevano fare, non riescono a prelevare i soldi, mi staccano il telefono, mi prendono per il culo, mi rimbalzano, mi truffano e hanno un sistema che non gli consente di risolvere nessuno dei problemi che hanno creato. Avrebbero dovuto prendersi 69€ di due fatture, me ne chiedono 150 inventandosi cose, staccando l'utenza, non motivando le cose che dicono, non preoccupandosi di nulla.
Che dite? Faccio il giornalista?
Che dite? Striscia la Notizia?
Che dite? L'avvocato?
Eh si. O risolvono in 15 minuti o stavolta si. Poi vi do il numero nuovo.
Lo schifo.
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