Alcuni utenti di Bank Of America, nota compagnia finanziaria Statunitense, hanno avuto esperienza di un glitch nei sistemi che caricava due volte sulle loro carte il prezzo degli acquisti effettuati. Bank Of America, tuttavia, dà la colpa ad Apple.
Con ApplePay introdotto come nuovo servizio che richiede a banche, compagnie di carte di credito e venditori di lavorare tutti insieme, sembra inevitabile l’apparizione di alcuni glitch nel sistema.
Alcuni utenti di Bank Of America sono incorsi in un problema molto serio relativo alle loro carte di credito dopo aver usato il servizio offerto da Apple per fare acquisti, con due transazioni mostrate nei log delle loro carte di credito. Un rapporto di stamattina da parte di CNN ha suggerito che diversi utenti Bank Of America sono stati vittima del temibile glitch, con la successiva conferma da parte di Bloomberg. Centinaia di utenti hanno dichiarato di aver vissuto la stessa esperienza.
Un rappresentante di Bank Of America contattato dalla CNN ha detto che il problema è stato da parte di ApplePay e, dopo un po’ di confusione da parte degli utenti su chi contattare per un rimborso, Bank Of America è stata in grado di rimborsare tutte le cifre caricate due volte.
Bank Of America mi ha reindirizzato al supporto clienti ApplePay. L’unico problema: il rappresentante di Apple mi ha ricordato che per ragioni di sicurezza – come promesso – Apple non tiene un registro coi nomi o le cifre delle transazioni effettuate con il servizio.
Ciò vuol dire che non c’era assolutamente nulla che Apple potesse fare, stando alle dichiarazioni del rappresentante. Dunque Apple mi ha detto di chiamare Bank Of America. Era l’incubo di ogni consumatore: il servizio clienti di due compagnie che ti chiede di chiamare l’altra.
Grazie al cielo esistono le conferenze vocali; sono stato in grado di mettere Apple e Bank Of America sulla stessa linea e ho lasciato che risolvessero il problema da soli.
Bank Of America è stata abbastanza furba da rimborsarmi il denaro, poiché, hanno detto, era ovvio che si trattasse di transazioni duplicate per la stessa cifra esatta.
Bank Of America sta pianificando di effettuare rimborsi per tutti gli utenti ApplePay che sono stati tassati due volte e, stando alla CNN, una soluzione al problema è in dirittura di arrivo, prevista principalmente per Mercoledì.
“Ci scusiamo per l’inconveniente, stiamo lavorando per correggere il problema. Tutti gli utenti sono stati identificati”, ha detto Tara Burke, una portavoce di Bank Of America. “Siamo sempre disponibili per i nostri clienti e cerchiamo sempre di risolvere al meglio tutti i loro problemi coi nostri servizi.”
I problemi bancari non sono le uniche difficoltà che stanno affrontando gli utenti ApplePay. Stando a un test veloce condotto da Business Insider in undici diversi punti vendita, molti impiegati hanno una conoscenza molto ristretta di ApplePay. In otto luoghi diversi gli impiegati non sapevano se avessero o meno accettato ApplePay, e solo il personale di McDonald’s, Whole Foods e American Eagle Outfitters era a conoscenza del servizio.
Il sito ha avuto difficoltà considerevoli ad effettuare un sondaggio con American Eagle Outfitters, tuttavia, poiché i cassieri non sapevano assolutamente nulla di come utilizzare il servizio ApplePay. Un corretto utilizzo è stato possibile solo dopo un “periodo di trial-and-error”.
Esiste anche un glitch minore di Apple Pay che porta alcune carte di credito a visualizzare un design sbagliato della carta stessa, ed è un glitch che colpisce principalmente alcuni utenti Chase e CityBank; un fix è tuttavia in via di sviluppo, stando a quanto affermato da 9to5Mac.
Molti dei disguidi con ApplePay saranno risolti nelle prossime settimane, man mano che i venditori si adattano ai nuovi metodi di pagamento e le banche e le carte di credito risolvono i bug rimanenti. Stando a Eddy Cue di Apple, ApplePay sarà un “game changer” (“cambierà le carte in gioco”, n.d.t.). “Cè molto da fare ancora e abbiamo un sacco di lavoro da svolgere, ma sarà un fenomeno gigantesco”.
Oggi, intorno alle 2 del pomeriggio, Bank Of America ha però rilasciato ulteriori dichiarazioni a Re/code, dicendo che il problema è il risultato di un malfunzionamento dovuto ad almeno un processore di pagamenti e che Apple non è strettamente coinvolta. Si aspetta l’uscita di un fix in giornata.
Un portavoce di Apple ha inoltre detto a Bank Innovation che Bank Of America sta lavorando a una soluzione, e che il problema ha impattato soltanto su un numero ridotto di utenti ApplePay.
“ApplePay ha avuto un inizio fantastico e gli utenti amano il nuovo modo di pagare, sicuro, facile e privato. Siamo a conoscenza del fatto che il problema con Bank Of America sta colpendo solo un piccolo numero di utenti ApplePay. Stanno lavorando su un Fix che sarà disponibile a breve e invertirà tutte le transazioni doppie.”
Uscito Lunedì con l’aggiornamento ad iOS 8.1, il servizio ApplePay è accettato già da più di 200.000 venditori in tutto il territorio Statunitense, ovunque siano disponibili dei pagamenti NFC. È anche disponibile in un gran numero di applicazioni che hanno adottato il sistema di pagamenti ApplePay, compresa la nuova App dell’Apple AppStore stesso.
Fonte: MacRumors
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