Il triste epilogo di un prodotto spazzatura che sta usando i suoi clienti come tester non retribuiti.
Abbiamo già avuto la fortuna, o lo scomodo fardello, di recensire la nuova Consolle Microsoft in data 26/12/2013. Allora, nonostante un certo sconforto, si potevano rilevare lacune che comunque non andavano ad inficiare l’utilizzo quotidiano di un prodotto che, tra giochi castrati, carenza di games degni di nota, sistema operativo ballerino, malfunzionamenti generalizzati, offriva comunque una certezza: lo splendido connubio tra Xbox Fitness e il nuovo Kinect.
Solo questa applicazione, per sportivi accaniti come (rigorosamente in ordine) la mia compagna ed il sottoscritto, ripagava il prezzo d’acquisto. Potersi allenare nel proprio salotto, guidato da personal trainer conosciuti a livello mondiale, usufruendo di una vasta scelta di esercizi non aveva prezzo. La precisione del nuovo Kinect, inoltre, garantiva una resa più che professionale. Ho testato personalmente gli esercizi “mossa” e, nonostante una discreta preparazione nel mondo delle arti marziali miste, non ho trovate lacune che mi permettessero di lamentarmi: la postura e la tecnica utilizzata nell’esecuzione delle mosse incrementava il punteggio finale.
E’ giusto ricordare che la Xbox One venne presentata come la nuova frontiera dell’intrattenimento domestico. Con essa si sarebbe potuto interagire a 360° con il mondo virtuale che nel 2014 avvolge come un guanto la nostra “esistenza casalinga”. Quando uscì, però, ci si rese subito conto che il concetto di “intrattenimento” veniva analizzato in modo del tutto riduttivo da Microsoft. Per i produttori offrire youtube, skype e explorer sarebbe bastato per permettere ai propri utenti di sostituire tutti gli apparecchi elettronici presenti nell’abitazione con il loro prodotto di ultima generazione.
Eppure “la patacca nera nella mia sala” non ha la possibilità di leggere blue Ray 3D, non ha un lettore multimediale nemmeno degno di competere con quello della 360, non ha un servizio DLNA indipendente che possa funzionare (come avveniva nella 360) senza l’ausilio di applicazioni esterne (Skifta), non permette di far girare i giochi della Xbox 360. Questo perché i signori Microsoft avevano un concetto di interattività molto chiaro: bisognava usufruire del loro shop online per avere un prodotto veramente completo.
Acquistando, a prezzi astronomici, film e musica dalla loro “bottega virtuale” si sarebbe potuto sopperire a quelle lacune volutamente inserite in un prodotto con l’unico intento di farlo apparire, agli occhi degli intenditori, come una barzelletta (nemmeno troppo comica).
Tuttavia, ed è triste da dire (soprattutto per un fans come me delle consolle Microsoft), è dura rendersi conto che non vi è limite al peggio, all’incuria, alla stupidità, all’errata valutazione che un colosso fa prima di lanciare un prodotto a livello mondiale (dando per scontato, evidentemente, che i propri consumatori siano dei perfetti babbei).
Con l’uscita a livello italiano di ChromeCast (sul quale stendo un velo pietoso per evitare di diventare volgare e maleducato) pensai: perché non acquistare questo aggeggio per poi inserirlo nella presa HDMI IN della mia Xbox One ? Così incrementerò i servizi dei quali posso usufruire con un unico “strumento” (avete ragione: una pessima idea).
Questo pensiero fu l’inizio della fine. ChromeCast si rivelò da subito il peggior acquisto degli ultimi 20 anni e, come se questo non bastasse, pose fine (per mancanze di Microsoft) anche all’unico beneficio che la mia Xbox One continuava da offrire: xbox fitness.
A causa di un probabile conflitto della presa HDMI IN, della porta USB o del WIFI l’applicazione Fitness smise di funzionare. In sostanza, per farla breve, vi fu un disallineamento tra i dati degli account salvati sulla consolle e quelli presenti nel Cloud di Xbox Live. Per tale ragione l’applicazione iniziò a riavviarsi, il kinect a spegnersi ed accendersi da solo, gli account (nei pochi giorni di regolare fornitura di servizio dell’ultimo mese) a perdere i dati salvati in oltre 5 mesi di sport incessante.
Tutto questo condito da ben 12 ore perse con il supporto online (persone gentilissime sia ben chiaro) con conseguente riduzione della qualità di vita (la mia compagna che si lamentava e si lamenta, io che mi incazzavo e mi incazzo). Un danno, calcolando la mia tariffa oraria, che eccede il valore della Xbox One.
Ovviamente noi di Egosistema forniamo documenti certi per testimoniare quello che affermiamo; proprio per tale ragione mi sono premurato di riportare una conversazione, avvenuta tramite chat, con un operatore americano e il link a discussioni, che denunciano questo problema, presenti sul forum ufficiale di supporto Microsoft.
Mi scuso per il mio inglese aberrante e spero, con questa mia denuncia che nessun altro sito online italiano ha ancora riportato, di offrire un servizio gradito.
General Info
Chat start time Apr 8, 2014 7:56:04 AM EST
Chat end time Apr 8, 2014 9:17:13 AM EST
Duration (actual chatting time) 01:21:09
Operator Gerald
Chat Transcript
info: Please wait for an agent to respond.
The current average wait time is 0 minutes.
Thank you for your patience.
info: Privacy Statement
You are now chatting with ‘Gerald’
Emiliano Giuseppe: Sorry, but an operator had to call me back today at 13 (italian time) problems on xbox Fitness
Gerald: I understand that you are having an issue with Xbox Fitness. Don’t worry, I will do my best to assist you with this. May I know what issues did you encountered with your Xbox Fitness?
Emiliano Giuseppe: Because my xbox fitness is not start
Emiliano Giuseppe: he crashes to home each time
Gerald: I see. Hope you don’t mind if we try some steps and let’s see if we can fix the problem.
Emiliano Giuseppe: yesterday with an operator I have:
Emiliano Giuseppe: yesterday with an operator I have:
Emiliano Giuseppe: – push for 5 seconds start button;
Emiliano Giuseppe: – change the name of the consolles
Emiliano Giuseppe: – delete my account and put it again;
Emiliano Giuseppe: – unistanll xbox fitness;
Emiliano Giuseppe: – install xbox fitness again;
Emiliano Giuseppe: – push for 10 seconds start and eject;
Gerald: After those steps.
Emiliano Giuseppe: but i have the same problem; xbox fitness start … Charge…. Try the sync with my account and … Nothing
Gerald: Hope you don’t mind if we try other steps.
Emiliano Giuseppe: no problem we can try other step
Gerald: Please try this steps. Go to Home > Settings > Disc & Blu-ray > Persistent Storage > Clear Persistent Storage ( do it 3 times). Then. Go to Home > Settings > Network > Advance Settings > Alternate MAC Address > Clear > Restart.
Emiliano Giuseppe: sorry for the time
Gerald: So how are we doing so far?
Emiliano Giuseppe: but the xbox one it is in another room
Emiliano Giuseppe: i do all them
Emiliano Giuseppe: and i restart the consolle
Gerald: Ok. Take your time.
Emiliano Giuseppe: i do it
Emiliano Giuseppe: now i try xbox fitness ?
Gerald: Yes please try the Xbox Fitness again.
Emiliano Giuseppe: ok
Gerald: Let me know if it worked.
Emiliano Giuseppe: Nope
Emiliano Giuseppe: same problem
Emiliano Giuseppe: he write “sincronizzazione dati xbox fitness” and after he go to the home again
Emiliano Giuseppe: “Data Synchronization xbox Fitness” sorry i write in italian
Gerald: I see.
Gerald: May I know have you tried to uninstall the Xbox Fitness on your console
Emiliano Giuseppe: yep 3 time
Gerald: You uninstall the game then reinstall it again. But the same problem persist?
Emiliano Giuseppe: yes
Emiliano Giuseppe: for 3 time
Gerald: Let me further review my resources and let’s see what we can do about. Please give me 2-3 minutes to do this.
Emiliano Giuseppe: ok
Gerald: Emiliano. Thanks for waiting.
Gerald: Hope you don’t mind if we try some series of steps again and let’s see if we can fix the problem.
Emiliano Giuseppe: ok
Gerald: Please uninstall the Xbox Fitness App.
Emiliano Giuseppe: do it
Emiliano Giuseppe: *done
Gerald: Ok. Now next step is Go to Home > Settings > Disc & Blu-ray > Persistent Storage > Clear Persistent Storage ( do it 3 times).
Emiliano Giuseppe: done
Gerald: Next. We need to delete your profile. May I know if you know how to delete your profile?
Emiliano Giuseppe: i know
Emiliano Giuseppe: i have 2 profile i have to delete all them ?
Gerald: Yes please. Delete the 2 profile.
Emiliano Giuseppe: done
Gerald: Ok. Now please turn off the console. By pressing and holding the power button on the console for 10 seconds. Once it is off. Please unplug all the cables at the back of the console. Unplug the power supply from the wall outlet for 10 seconds.
Emiliano Giuseppe: done
Gerald: Ok. Now please plug all the cables at the back of the console. Plug the power supply from the wall outlet. Turn on the console. Then download your profile again.
Emiliano Giuseppe: i have Chromecast in HDMI IN
Emiliano Giuseppe: i plug it or we try without it ?
Gerald: Please try without it.
Emiliano Giuseppe: ok
Gerald: So how are we doing so far?
Gerald: Are you still there Emiliano?
Emiliano Giuseppe: done
Emiliano Giuseppe: yes Gerald
Gerald: Are you done downloading your profile?
Emiliano Giuseppe: yes
Gerald: Great! Now we need to download the Xbox Fitness again. Please try to download it again.
Emiliano Giuseppe: ok
Emiliano Giuseppe: need 10/12 mins
Gerald: Sure take your time.
Emiliano Giuseppe: Gerald
Emiliano Giuseppe: during the download i want tell you that
Emiliano Giuseppe: until Friday worked perfectly. Yesterday was not working anymore.
Emiliano Giuseppe: During this time i have buy
Gerald: I see. May I know what was the last thing that you did before you encounter the issue?
Emiliano Giuseppe: Max: The Curse of Brotherhood
Emiliano Giuseppe: https://store.xbox.com/en-US/Xbox-One/Games/Max-The-Curse-of-Brotherhood/1d6640d3-3441-42bd-bffd-953d7d09ff5c
Emiliano Giuseppe: this was the last thing that i do before the issue
Emiliano Giuseppe: sorry “the only” and not “the last”
Gerald: You purchased this game? Then poof the Xbox Fitness does not work anymore?
Emiliano Giuseppe: u buy it Saturday
Emiliano Giuseppe: Friday xbox fitness work and Monday was not working anymore
Emiliano Giuseppe: that’s all .. I don’t do sport in the week end ^.^
Gerald: I see. Well you should at least try basketball for a change. 30 minutes of playing basketball is enough. Xbox Fitness is good too.
Emiliano Giuseppe: my wife use xbox fitness … ^.^
Gerald: Oh I see. Try it though. It is fun.
Emiliano Giuseppe: Ok i will do ^.^
Emiliano Giuseppe: 64%
Gerald: Ok. 36% more.
Emiliano Giuseppe: it is the second time i have this problem
Emiliano Giuseppe: the second time since 22/11/2013
Gerald: I see. Well can you still remember the steps that you have done before?
Emiliano Giuseppe: start —> eject 10 seconds
Emiliano Giuseppe: remove kinect
Emiliano Giuseppe: start –> 5 seconds
Emiliano Giuseppe: start
Emiliano Giuseppe: put kinect
Emiliano Giuseppe: start 5 seconds
Emiliano Giuseppe: start
Emiliano Giuseppe: work
Gerald: I see. But you tried that and it did not work right?
Emiliano Giuseppe: right
Emiliano Giuseppe: i try more and more time
Emiliano Giuseppe: xbox one it is ready
Emiliano Giuseppe: i try ?
Gerald: Yes please.
Emiliano Giuseppe: k
Emiliano Giuseppe: don’t work
Emiliano Giuseppe: same problem
Emiliano Giuseppe: charge —> yellow triangle pay attention for your sport —> sinc account —> home page
Gerald: Is there an error message or an error code? We tried all the possible steps fixing the Xbox Fitness app.
Emiliano Giuseppe: no error message
Emiliano Giuseppe: only what i write
Gerald: Since we already done every steps. Can you please try your steps again.
Emiliano Giuseppe: start the xbox fitness in the green —> yellow triangle that infor you about the risck of the sport —> sync account —> black screen —> home page
Emiliano Giuseppe: ok
Emiliano Giuseppe: i will try
Gerald: Ok. Let me know if it will work.
Emiliano Giuseppe: don’t work
Emiliano Giuseppe: after the sync of the account black screen —> home page
Gerald: Well. Emiliano it appears that the main problem is with the game. Hope you don’t mind if we try a last steps. If this steps did not work. We will need to create a post on the forums that the Xbox Fitness is not working as of now so that the developers will know that it is not working.
Emiliano Giuseppe: http://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/xbox_one_support/f/4274/t/1633319.aspx
Emiliano Giuseppe: i update this post
Emiliano Giuseppe: and a german people write 1 day before
Emiliano Giuseppe: with the same problem
Gerald: That’s good to hear. It is a known issue. Now please try this last steps. Go to Settings > Network.
Emiliano Giuseppe: ok
Gerald: Can you please check your NAT Type
Emiliano Giuseppe: OPen
Emiliano Giuseppe: because Gerald i open the door in my router
Gerald: Ok. May I know if you are using a wireless connection or a wired connection?
Emiliano Giuseppe: wireless
Emiliano Giuseppe: and i test the line
Emiliano Giuseppe: normal and multiplayer
Gerald: Oh I see. Please try to test Multiplayer again.
Emiliano Giuseppe: with 3,10 download and 0,34 upload
Emiliano Giuseppe: ok
Gerald: Once you are done testing the multiplayer. Try to run the game again.
Emiliano Giuseppe: multiplayer work
Gerald: Now try to run the game again.
Emiliano Giuseppe: don’t work
Gerald: Shoot! We did all the possible steps to fix Xbox Fitness App. We need to wait for an update from the forums. Try to use Xbox Fitness after 24 hours maybe there’s a problem with it today.
Emiliano Giuseppe: Ok thank you
Gerald: You’re welcome. Glad I was able to assist you with your concern. We do apologize if the app is not working as of this moment. Rest assure it will be fixed as soon as possible.
info: Your chat transcript will be sent to tuioep@alice.it at the end of your chat.
Gerald: Do you have other concerns that I can assist you with?
Emiliano Giuseppe: Nope
Emiliano Giuseppe: thank you Gerald
Emiliano Giuseppe: See ya
Emiliano Giuseppe: bye bye
Gerald: You’re welcome Emiliano. If that was everything, I’d like to thank you for contacting Xbox Customer Support and have a great day. Take Care, Bye.
Gerald: See yah. Bye.