I servizi aumentano la fidelizzazione. Anche quelli pensati in digital

Nelle piccole/medie città un centro commerciale ben fatto, mette in crisi attività che da anni hanno avuto una loro collocazione nel tessuto urbano. Perchè?

Se ho un negozio sotto casa, conosco la qualità del servizio, la bontà del prodotto, il risparmio e le opportunità a me riservate; perchè mai dovrei cosi facilmente cambiare “casacca”? 

Magari perchè qualcuna delle cose appena ricordate non è più andata nel verso giusto! semplice. Di solito, se dovessi fare una considerazione molto soggettiva, è  “la qualità del servizio” che prima o poi salta.

Quindi, negozio di vicinato, se vuoi svoltare verso noi poveri consumatori, rivedete i servizi erogati e cambiate metodi; pensate in digitale –  “digital first” –  e vi accorgerete che anche l’eCommerce è un ulteriore servizio al cliente anche quello “vicino di porta“.