L’assistenza clienti fatti col LEGO

Alla General Motors hanno deciso di affrontare il più grande problema aziendale, l’assistenza clienti, con i mattoncini LEGO. Sembra uno scherzo, ma un nuovo metodo di lavoro utilizzato all’interno dell’azienda di Detroit per tenere sotto controllo l’organizzazione dei servizi d’assistenza al cliente.

Secondo i primi dati, il nuova sistema consente di velocizzare del 33% i tempi di riparazione di una vettura.

Il sistema Lego aiuta ad avere una visione immediata del problema: per esempio ogni tipo di danno ha una tavoletta su cui fissare il mattoncino, che a seconda delle dimensioni e del colore, identificherà il tipo di guasto.

Potevano dirlo prima che sono Geek Inside, chissà se alla FIAT copieranno l’idea.