Royal Caribbean in adv: «Clienti felici e trasparenza»

Alto gradimento per RCCL: gli agenti di viaggi ci raccontano il successo, tra i loro clienti, del marchio che non è più associato a un prodotto costoso e distante, di taglio solo internazionale. Oltre al valore del prodotto, innovativo e sorprendente, il trade riconosce al gruppo un commerciale efficace e molto presente sul territorio, la chiarezza di policy e quotazioni, il “tutto incluso” che porta trasparenza, la tecnologia avanzata che facilita tutto. Mentre portano frutti il comarketing con il trade e le strategie mirate sull’Italia, che ha sempre più navi e soprattutto più porti d’imbarco. Cresce così il dialogo tra Royal Caribbean e le agenzie, che ci spiegano perché tutto questo fa crescere le loro imprese. Parlano le adv: Viaggiare Insieme, Ormas Viaggi, Westmed Tours, La Bussola d’Oro, Conca d’Oro Viaggi, Valpolicella Viaggi, Albertour, Protagonista Viaggi, Palatino Viaggi.

Viaggiare Insieme – Spilimbergo 
«Con RCCL il rapporto di fiducia è cresciuto in anni di collaborazione» dice Maria Zoe Holder, specialista del booking gruppi di Viaggiare Insieme che cura i rapporti con RCCL. «Ottimo servizio a bordo, grande qualità e personale molto gentile – spiega – e frequenti visite delle navi, dove gli agenti sono sempre benvenuti. Hanno un booking gruppi efficiente, all’americana, perfetto per navi così grandi».

Ormas Viaggi – Barletta
Anche Beppe Ormas, il titolare di Ormas Viaggi, ha un rapporto forte con RCCL: «Royal Caribbean fa innovazione, ci assicura un servizio di qualità, chiarezza nei costi pubblicati – spiega – navi grandi e con molto spazio per passeggero, regole ferree per i bambini che in alcune aree non sono ammessi. Il che penalizza qualcuno ma ad altri assicura tranquillità. Da venditore direi che forse sono troppo americani, ad esempio con regole rigide per i gruppi. Ma il rigore va benissimo per la sicurezza a bordo. Da ospite il giudizio è più che positivo, le navi sono di varia grandezza, il servizio ineccepibile e assolutamente corretto, sempre con quelle logiche americane cui non siamo abituati. Il gruppo è importante e serio, i rapporti chiari».

Westmed Tours – Genova
«RCCL ha molti punti d forza. A cominciare dalle navi di una certa portata, ben organizzate per spazio e attività. Poi un ottimo booking americano, io ho vissuto 10 anni in America, è come stare a casa». Parla Ugo Artioli, responsabile crociere di Westmed Tours. «Il collegamento con il loro booking è diretto – spiega – io scelgo la cabina insieme al cliente, e loro ci dedicano grande attenzione, con una politica chiara, in tutti i sensi».

La Bussola d’Oro – Milano
Per Sabrina Ligrone, contitolare de La Bussola d’Oro, «RCCL fidelizza perché ha navi innovative, adatte sia per i croceristi incalliti che per i neofiti. A bordo si può fare tanto sport – dalla parete rocciosa da scalare alla pista di ghiaccio, al golf – ma la nave è perfetta anche per le famiglie, con innumerevoli cose da fare». Gli itinerari sono più o meno gli stessi delle altre compagnie, nota Sabrina, ma «da RCCL è la qualità che domina su tutto. Ad esempio l’idea fantastica del buffet con le isole che evitano la fila, o il fatto che non si imponga l’orario per la cena, perché si trova sempre un ristorante aperto a lungo». La formazione, «la facciamo sul campo, con molte visite nave e gli educational in navigazione».

Conca d’Oro Viaggi – Palermo
Salvo Cambria, responsabile vendite dello specialista palermitano Conca d’Oro Viaggi, arriva da una crociera RCCL sul Mediterraneo orientale, con Navigator da Civitavecchia. «Ottima esperienza – esordisce – RCCL per noi non è una scelta trainata dai numeri, piuttosto dall’innovazione. La domanda cerca nuove esperienze e loro ne creano, dall’apertura dei ristoranti quasi H24 all’elasticità sulle bevande semplici. L’italianizzazione è a buon punto, un minimo di inglese non guasta, ma animazione e menu a sono anche in italiano: gli agenti di viaggi bravi lo spiegano, il cliente non ha sorprese. Io mi sono divertito molto – racconta Salvo – i camerieri, gentilissimi, vogliono imparare meglio l’italiano perché a luglio e agosto siamo moltissimi a bordo. È bello godersi tutto della nave, anche il pub stile Happy Days,  dove camerieri di 57 nazionalità  intonano con te la canzone che suona sul juke-box. È bello quando sei a terra, in agenzia, un rapporto  con un commerciale sempre disponibile, e presente sul territorio».

Valpolicella Viaggi – Casaleone 
Mentre eravamo al telefono con Simona Zago, titolare dell’agenzia Valpolicella Viaggi, un cliente appena entrato ha prenotato con Royal Caribbean: quando si dice il caso. «Tornano entusiasti – dice Simona – molti ci mandano sms di ringraziamento appena scesi dalla nave. In crociera con RCCL vado anch’io con la mia famiglia: cibo e cortesia, e anche l’inglese non è più un problema. Ad esempio sulla Splendour, i touch screen indicano la posizione, i menù e informazioni sono anche in italiano. La gente è contenta e  torna, stiamo vendendo moto bene». Alto gradimento anche per il commerciale RCCL: «L’ultima volta ho conosciuto anche il direttore generale, una bella soddisfazione. Sto di nuovo per partire in crociera con la mia famiglia, la prossima settimana su Navigator of the Seas, da Civitavecchia».

Albertour – Messina
Anche la comodità delle partenze conta, quando si sceglie una vacanza. Come nota Vincenzo Astolfo, il titolare di Albertour: «Con RCCL per il Mediterraneo orientale si parte da Messina, sotto casa è molto comodo. E poi grande organizzazione nel servizio a bordo, navi grandi e spaziose, e tariffe tutto incluso con le bevande semplici, il gelato e le mance». E su una nave RCCL sono belli anche i contrasti «che piacciono ai clienti – osserva Vincenzo – sopra chi prende il sole, all’interno si prova l’ebbrezza del pattinaggio su ghiaccio, o si passeggia sulla Royal Promenade tra bar, negozi, fast-food e taverna. E con i clienti puoi parlare di differenze, novità e prezzi chiari voce per voce, allineati al mercato ma senza svendere. Con Royal Caribbean facciamo comarketing, siamo insieme sulle fiancate dei tram di Messina. E l’idea sta dando i suoi frutti».

Protagonista Viaggi – Brescia
«Royal Caribbean è l’unica compagnia che ha davvero il tutto incluso, il cliente non deve aggiungere nemmeno le mance. E gli extra sono chiari»: parla Francesca Arici, addetta al booking di Protagonista Viaggi. «Le navi sono più attrezzate rispetto ad alcuni competitor, i menu studiati e con attenzione al cliente italiano, a proprio agio anche se non parla inglese. E c’è molta attenzione anche per noi agenti, c’è un rapporto limpido e trasparente di fiducia reciproca, che ci lega sempre più alla compagnia».

Palatino Viaggi – Roma
Si definisce un caso unico Cecilia Spoletini, direttore tecnico di Palatino Viaggi, che ha un sito internet dedicato a RCCL. «Non puntavamo sulle crociere prima di incontrarli. Con loro abbiamo rapporti molto trasparenti, e restiamo fedeli al nostro motto: non dare agli altri quello che non piace a te. Nel 2006 fui invitata a visitare Voyager of the Seas, e vidi subito che era un prodotto diverso. Abbiamo costruito il nostro business». Da allora migliaia di clienti in crociera con RCCL, dice Cecilia, e fiducia immutata. «Temo solo – confida – che con i prezzi compressi dalla crisi e la maggiore accessibilità su target diversi si possa un po’ guastare un ambiente così gradevole». Per il resto, «Royal  ha contribuito a far crescere e conoscere Palatino Viaggi. Ho nel cuore le Celebrity, di lusso, per crociere lunghe e senza facilitazioni per i bambini. La qualità è superiore in tutto, una prerogativa unica, inarrivabile per i competitor. Royal è corretta, tutto alla luce del sole, il sistema americano premia il merito, rispetta l’agente. Con loro ogni promessa è mantenuta – conclude Cecilia – e i clienti sono soddisfatti e grati».

Fonte: L’Agenzia di Viaggi