51 MODI per AVVICINARSI al vero CAPO: il vostro CLIENTE!

1 Imponetevi di rico 1 ntattare chi vi lascia un messaggio o un reclamo, nel giro di un’ora.
2 Stabilite come obiettivo di risolvere ogni reclamo nel giro di 24 ore... dopodiché, accorciate i tempi fino a 12 ore.
3 Fate in modo che sia un dovere, per voi, rispondere personalmente alle chiamate o, meglio ancora, visitare un campione rappresentativo dei vostri clienti. Chiedetegli in che modo potete SERVIRLI MEGLIO. 4 Chiamate personalmente i non-clienti. Cercate di cogliere il perché NON stanno comprando da voi.5 Inviate note di ringraziamento sia ai clienti affezionati che a quelli appena acquisiti.
6 Inviate 1000 cartoline di auguri — Compleanno, Natale, Pasqua ecc — al mese. Assicuratevi che vi sentano almeno 5-6 volte all’anno!
7 Attivate una linea telefonica dedicata per i clienti.
8 Create uno slogan tipo “(nome Impresa) vuol dire SERVIZIO”. Scrivetelo sui muri, sulla carta intestata, sui volantini, sui biglietti da visita, sulle uniformi. Tatuatevelo in fronte!
9 Quando ricevete una lamentela o un reclamo, fatelo gestire a qualcuno dei vostri dirigenti.
10 Fate in modo che il prezzo del prodotto o del servizio che vendete sia IRRESISTIBILE per il cliente.
11 Controllate la “salute” dei v 11 ostri clienti chiedendogli “Come andiamo?” almeno una volta ogni 6 mesi.
12 Fate in modo che i professionisti ai livelli dirigenziali piu alti effettuino telefonate di vendita regolarmente.
13 Diventate un partner di crescita per ognuno dei vostri clienti.
14 Incoraggiate l’innovazione — dai dipendenti ai clienti.
15 Ascoltate chiunque. Le idee provengono da dovunque.
16 Evitate la moderazione in ogni cosa...
... by TY BOYD
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