80/20 il principio di pareto

Qualcuno potrebbe pensare che oggi  voglio parlare di economia anziché di turismo, oggetto principale di questo blog. Infatti che relazione ci può essere tra la formula di Pareto 80/20 ed il mondo dei viaggi? Una relazione c'è e ci ho riflettuto quando parlando con un agente di viaggi con qualche anno di più di esperienza della mia che è già un'esperienza superiore ai trent'anni, nel confrontarci reciprocamente sulla situazione attuale del mondo del turismo ed in particolare del ruolo dell'agente di viaggi, lui fece un'affermazione che reputo straordinaria : "noi possediamo l'80% delle risposte alle domande che la stragrande maggioranza delle persone si pongono quando debbono acquistare un biglietto, programmarsi una vacanza, pianificare un viaggio e pertanto riduciamo lo sforzo al 20%" E' stato come ricevere una sferzata di orgoglio, di entusiasmo ed ho pensato alle centinaia di clienti che ho incontrato nei miei lunghissimi anni di professione, persone che mi hanno bombardato di domande e che hanno trovato in me delle risposte e queste risposte sono andate sempre più perfezionandosi, man mano che la mia esperienza cresceva. Qualcuno o forse più di qualcuno obietterà che questo poteva avere un senso ieri ma oggi che valore possono avere queste risposte quando sembrerebbe che basti un click per trovare tutto? Ed invece mi sto rendendo conto che non è così vero che internet abbia facilitato la vita ed anzi in più di un'occasione ha generato una confusione enorme nella mente di tante persone, le quali, dopo una sorta di ubriacatura generale, stanno riscoprendo che forse è più facile affidare le domande, i dubbi, le perplessità, le preoccupazioni a chi di mestiere ha sempre organizzato e venduto viaggi di ogni tipo e per ogni tasca. Anche perché è vero che sul web puoi trovare tutto quello che cerchi ma devi avere tempo, spazio, energie per trascorrere un lasso di tempo alla ricerca delle risposte, rischiando di distogliere l'attenzione da occupazioni anche più gratificanti e allora perché non affidare il tempo ad un professionista, ad un consulente che si prende in carico le tue aspettative e le trasforma in qualcosa di realizzabile? Sento già qualche voce di dissenso da chi obietterà che le agenzie sono care, le agenzie sono impreparate, sono scorrette ed in parte sono d'accordo con chi pensa questo, perché purtroppo negli ultimi anni la facilità di poter aprire un'agenzia di viaggi ha visto una proliferazione eccessiva di punti vendita con la conseguenza che non sempre chi si presenta come agente di viaggi abbia le competenze giuste, la predisposizione all'ascolto, la conoscenza tecnica, la preparazione in merito alle leggi che regolano i rapporti contrattuali, ma questo accade in ogni settore commerciale e tutti noi agenti di viaggio vecchio stampo che abbiamo amato e continueremo ad amare questo lavoro e a rispettare sempre chi ci darà fiducia, siamo convinti che potremmo essere ad un punto di svolta: quello in cui si farà una pulizia del settore e allora ancor più avremo il piacere e la soddisfazione di poter mettere a disposizione dei clienti quell'80% di risposte per ridurre al 20% i vostri sforzi.