966 - del vassoio rotto e della fiducia abusata

Piu' volte mi sono soffermata a parlare dell'honor system, perche' lo trovo spesso nei piccoli episodi di vita quotidiana, e mi stupisce ancora (come quando ho parlato di come si riceve la merce comprata on-line, oppure quando ho parlato dell'affitto del seggiolino auto, oppure quando ho parlato della restituzione del coprimaterasso strappato). Insomma, unendo l'honor system con il customer care americano, viene fuori un bel risultato :-)
L'altro giorno ho ricevuto gli ultimi acquisti da Diapers.com, ma aprendo il pacco mi sono accorta che uno dei prodotti che avevo ordinato era danneggiato.

Come si vede dalla foto non era niente di grave, semplicemente era rotto il vassoietto che serve per tenere "in modo ordinato" questi piccoli contenitori da frigo, ma i contenitori erano integri. Siccome tempo fa mi era capitato di rimandare indietro della merce (perche' avevo ordinato un paio di cose che poi mi ero resa conto non mi servivano) ed avevo visto che la procedura era molto semplice, ho deciso di rimandare il prodotto indietro e di chiederne uno nuovo.
"Perche' dovrei comprare una cosa rotta?" mi sono detta; "perche' devi restituire una cosa che funziona?" mi ha detto il marito. Per me pero' era una questione di principio, quindi sono andata sul sito, ho fatto l'accesso, ho selezionato il prodotto e ho cliccato "voglio restituirlo", poi tra le opzioni disponibili ho scelto "il prodotto e' danneggiato" e nella descrizione ho scritto che era danneggiato solo il vassoio; a questo punto potevo scegliere se riavere indietro i soldi (come avevo fatto tempo fa), se utilizzare il credito per un altro acquisto o se volevo ordinare di nuovo lo stesso prodotto, e ho selezionato quest'ultima opzione. Ho inviato e mi e' apparsa questa schermata:

"no need to return the item"... e questa non me l'aspettavo, io stavo gia' preparando il pacchetto! Mi sono quindi resa conto che a questo punto avrei avuto 8 contenitori funzionanti al prezzo di 4... e sono rimasta a bocca aperta, con un leggero senso di colpa per la mia italianita' che continua a saltare fuori... Il marito mi ha fatto notare che se io dico che il prodotto e' danneggiato loro non lo rivogliono indietro, perche' non possono ne' rivenderlo ne' ripararlo ("che ti aspettavi?"), io pero' lo utilizzero' lo stesso, quindi mi sembra di aver un po' abusato di questo honor system (rubato? truffato? :-/).
Alla fine il senso di colpa e' stato messo a tacere: ho comprato cosi' tante cose su diapers.com in questi 4 mesi di vita di Little D. (e chissa' quante altre cose continuero' a comprarci!) che lo considerero' un "premio fedelta'" :-)