E’ uno dei più semplici e vecchi metodi per impostare un processo di marketing e di vendita efficace.
Guardiamo più da vicino come funziona e come applicarlo alla nostra strategia sui Social Media.
A ( Awareness - Consapevolezza ) Twitter, Facebook e Youtube sono esempi di network costruiti proprio su questo principio. Questi siti, infatti, sono strumenti di comunicazione e di sensibilizzazione. Sono treni in grado di condurre lettori e spettatori nella nostra stazione di vendita ( sito, blog, pagina di vendita … ).
Il principale obiettivo della Consapevolezza è far capire alle persone che esistiamo e siamo in grado di risolvere un problema che potrebbero avere. Un video su Youtube su come fare una perfetta limonata, ad esempio, aiuta le persone a risolvere un problema momentaneo, per poi condurle alla scoperta di maggiori informazioni sul sito.
Per sviluppare consapevolezza ci voglione 3 elementi: Conversazione, Interazione e Contenuti.
I ( Interest – Interesse ) Una volta che abbiamo conquistato l’attenzione dei nostri visitatori, dobbiamo fare in modo che si interessino del nostro prodotto. E’ quindi necessario sottolineare come il nostro prodotto contribuisce in modo determinante a risolvere il loro problema e spiegare le ragioni per cui esso è preferibile rispetto alla concorrenza.
Caratteristiche e Vantaggi del prodotto devono essere declinate con tutta la loro forza. I Social Media possono aiutarci molto a suscitare interesse.
Una delle migliori strategie per suscitare interesse è quella di pubblicare nel nostro Social Media i link alle pagine in cui sono esposti i nostri prodotti.
Per capire se la nostra strategia funziona, misuriamo parametri come il CTR, i Retweet e il numero di conversazioni sui nostri prodotti.
D ( Desire – Desiderio ) I social media possono favorire il desiderio dei nostri utenti. Per fare in modo che questo avvenga, però, è necessario realizzare un sito ottimizzato sul quale si possa generare un circuito di comunicazione.
Siccome la gente ci giudica alla prima impressione, è necessario che il nostro sito, il nostro biglietto da visita, sia dotato di una interfaccia utente in grado di assicurare la navigabilità. L’utente, in altre parole, vuole un sito pulito, ricco di informazioni e funzionale alle sue esigenze.
Possiamo raccogliere informazioni preziose per apportare miglioramenti al sito consultando i feedback che gli utenti rilasciano sui nostri social media.
I parametri per valutare l’interesse sono: la frequenza di rimbalzo, il tempo trascorso sul sito, il numero di pagine visualizzate e l’origine degli accessi.
A( Action - Azione ) Abbiamo catturato l’attenzione del nostro cliente. Abbiamo fatto in modo che in lui nascesse un desiderio. Adesso, non ci resta che rendergli più semplice possibile la procedura di acquisto.
In questa fase i social media servono poco ( hanno già lavorato prima ) e tutta la nostra attenzione deve concentrarsi sul sito. E’ quindi fondamentale migliorare il processo di iscrizione e di acquisto.
I parametri da valutare in questa fase sono: il ROI ( il ritorno sull’investimento di tempo/denaro ) ed il Tasso di Conversione.
Livelli Extra
Nel corso degli anni il modello AIDA si è evoluto ed ha aggiunto due livelli extra, figli del cambiamento tecnologico e dei metodi che vengono utilizzati sul mercato.
L ( Loyalty – Fedeltà ) I nostri clienti ci saranno fedeli se li seguiremo anche dopo l’acquisto. Per farlo possiamo usare gli stessi Social Media che ci hanno permesso di contattarli.
Se, ad esempio, sappiamo che hanno acquistato tramite un link pubblicato su Facebook, possiamo inviargli un messaggio con su scritto “Grazie” seguito dalle informazioni per contattare il nostro servizio clienti.
Facciamo attenzione alle conversazioni on-line con le persone che già usano il nostro prodotto e vediamo se ci sono delle domande oppure eventuali problemi che possiamo risolvere al momento.
Controlliamo: quali sono gli acquirenti che ripetono l’acquisto, quali quelli che usano codici sconto, quali quelli che rilasciano testimonianze sul nostro prodotto.
A ( Advocacy - Appoggio ) Il sogno di ogni venditore è che i clienti facciano marketing per lui. Questo è possibile solo se i clienti maturano un amore nei confronti dei nostri prodotti, del nostro modo di essere e di lavorare.
E’ quindi importante rimuovere ogni ostacolo alla conoscenza e condivisione del nostro marchio.
Due esempi per capire. Se vogliamo che le persone conoscano il nostro marchio, realizzeremo un sito semplice da navigare. Se vogliamo che le persone diffondano il nostro marchio, realizzeremo un pulsante che in un solo click gli permetterà di condividere con tutti i loro amici quello che hanno apprezzato.
Parametri da misurare in questa fase sono: il numero di conversazioni ed i link di rimando al nostro sito/blog.
Foto da: Provenmodels