Alla ricerca del CUP perduto

Basta!
Dopo tre giorni di tentativi fallimentari, ho deciso di denunciare l’inefficienza all’ “ufficio disservizi”.

Con calma, partiamo dall’inizio: da una settimana chiamo il numero verde per le prenotazioni delle visite specialistiche dell’ASL senza ricevere risposta. A qualsiasi ora telefoni, la cornetta mi restituisce il «tu-tu-tu» tipico del telefono fuori posto.

Riprovo in questo istante: compongo l’800177763, medesimo deprimente risultato.

Eppure, per diritto di cronaca, devo ricordare (con soddisfazione) come il call center della ASL Napoli2 abbia sempre funzionato: l’anno scorso, ad esempio, prenotai la visita oculistica senza intoppi. Dopo tre squilli ed un pezzo di Image, rispose una gentile operatrice ed in pochi minuti la visita richiesta fu fissata (tempo di attesa: quasi quattro mesi ma questo è un altro «mostro» …)

Senza perdermi d’animo, chiamo l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (081.3050431) dell’ASL: dopo svariati tentativi duranti due giorni, finalmente risponde un tizio.
La voce annoiata, il tono pesante dell’ignoranza farfuglia apatico: «chi è?».
«Parlo con l’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico dell’ASL?» chiedo pensando di aver sbagliato numero.
«Si, che volete?» gracchia il mostro.
«Vorrei prenotare una visita oculistica ma al call center nessuno risponde» ribatto io.
«I terminali sono tutti guasti, provate la settimana prossima e non venite di persona, è inutile» e riattacca.

Riprovo a chiamare ma da quel momento – fino ad oggi – nessuna voce accoglie le mie richieste.

Stupito per tanta maleducazione, chiamo all’Ufficio disservizi (800187514).
Uno squillo, due squilli, tre, quattro … nessuna risposta: silenzio assoluto, solo un triste «tu-tu-tu» a far compagnia alla mia rabbia di cittadino privo di tutele.

Non mi abbatto, dal sito ufficiale dell’ASL accedo alla pagina “Info e Reclami” e chiamo al numero indicato: 081.8891781.
L’esito è scontato. Provo con l’Ufficio Stampa (081.8891768): stesso patetico risultato.

Caro Ministro della Sanità, a questo punto mi rivolgo a Lei.

Va bene investire milioni di euro nella ricerca scientifica, costruire nuovi, moderni e funzionali ospedali, pagare i migliori primari introducendo la meritocrazia, formare gli infermieri … oltre a queste giuste misure, può intervenire anche su problemi di ordine pratico e quotidiano come riuscire a prenotare una visita specialistica tramite call center?

Chiedo solo che un dipendente pubblico – pagato per questa attività – risponda al telefono ed in caso di disservizio (si spera temporaneo), il sito ufficiale dell’ASL pubblichi un avviso.

Un’ultima osservazione: caro Ministro, il giorno in cui riuscirò a prenotare la visita, si prevede il pagamento di un super-ticket da 20€ più 18€ per il controllo della vista ed altri 20€ per un check del fondo oculare (ogni controllo un ticket).
Totale: due settimane per prenotare (con conseguente spappolamento di fegato), quattro mesi di attesa ed una spesa di 58€.

PS: io non mollo, ogni giorno provo e riprovo finché la visita non sarà prenotata. Vi terrò aggiornati, non temete l’happy end trionferà.

MMo