Avete comprato un’app senza volerlo? Il produttore dell’app ha dichiarato cose che la sua app non fa? In questi casi si può chiedere on-line (ma non sempre la richiesta viene accolta) di annullare l’acquisto.
Sono vari motivi per cui può presentarsi l’esigenza di chiedere ad Apple di poter “restituire” un’app e riavere indietro i propri soldi.
Ad esempio possono verificarsi problemi, non dipendenti dall’utente, che impediscono di scaricare il programma. Oppure discrepanze tra la descrizione dell ‘applicazione e il suo reale funzionamento. Peggio ancora, l’acquisto può essere avvenuto per errore: iTunes prevede infatti la possibilità di acquistare le app con un singolo clic del mouse sull’etichetta che riporta il prezzo del programma. In casi simili si può ricorrere all’assistenza Apple: bisogna aprire iTunes e spostarsi sulla pagina dell’Apple Store, quindi andare alla voce Account (in alto a destra) e visualizzare la Cronologia Acquisti. Individuato l’ordine che si vuole annullare, bisogna fare click sul pulsante Segnala un problema, e attendere che si apra una finestra del browser. All’interno di quest’ultima sarà possibile specificare una serie di dettagli dell’ordine appena inviato:
- app acquistata
- codice dell’ordine (ben visibile dentro iTunes)
- motivo
Una volta inviata la richiesta, bisogna attendere che Apple comunichi l’esito della pratica. Non sempre le richieste di rimborso vengono accolte.
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