Apple ha in programma alcune variazioni al tema Apple Store. In particolare, ci sono novità riguardo le uniformi e gli utenti avranno molto più tempo a disposizione col Genius.
In tutti gli Apple Store del mondo stanno per giungere alcuni cambiamenti piuttosto significativi.
Sono pronti tutte le novità dal punto di vista estetico, ma soprattutto da quello logistico e operativo.
Dapprima sono presente le magliette nere che sono state indossate dai membri dell’Apple Store Business Team che andranno definitivamente in pensione, e così come avviene nei punti vendita del Vecchio Continente, anche loro potranno indossare la solita t-shirt blu.
Una mossa che non va assolutamente a toccare il servizio come tale: serve a rendere visivamente più coeso il gruppo di dipendenti anche dal punto di vista estetico.
Ma la vera notizia è un’altra ed è in riferimento all’esperienza utente.
Apple ha deciso infatti di poter eliminare il limite dei 10 minuti di tempo per gli appuntamenti col Genius Bar in favore di un sistema più flessibile che possa tenere conto anche della natura e della quantità dei problemi che il cliente ha bisogno di risolvere:
“Ora come ora, gli appuntamenti all’Apple Store durano in teoria 10 minuti l’uno. Per cui, se hai un problema col Mac, ottieni 10 minuti con un impiegato. Se hai anche un problema all’iPhone, sei costretto a creare un appuntamento separato di altri 10 minuti. In futuro, questa policy sparirà e i clienti saranno in grado di prenotare appuntamenti con limiti temporali basati sulla quantità di problema in un determinato momento.”
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