Apple: trovato il manuale del commesso perfetto

Il sito Gizmodo è entrato in possesso di una copia del Genius Training Student Workbook, il manuale con cui la mela di Cupertino addestra i suoi rivenditori e lo ha reso pubblico. Nel manuale viene spiegato per prima cosa ai nuovi commessi dei negozi della mela morsicata, come comportarsi per vendere più prodotti possibili; ancor prima di essere assunti definitivamente i nuovi dipendenti Apple vengono sottoposti ad un periodo di prova di 14 giorni, che viene chiamato con un termine decisamente militare, “Bootcamp“.

L’obiettivo di questi 14 giorni è quello di far diventare i ragazzi con la maglietta blu più simpatici, più convincenti e persuasivi. Il tutto però senza mai sembrare insistenti e le lezioni si susseguono con ritmo serrato, sia tecniche che psicologiche; gli insegnamenti devono essere ripetuti di continuo come mantra.

Per esempio ad un cliente che si lamenta per il prezzo troppo alto di un prodotto, il commesso modello deve rispondere: “Capisco quello che provi a riguardo, anche io avevo la tua stessa percezione. Ma poi ho scoperto che questo è il suo giusto valore“.

Naturalmente da Apple non è arrivata nessuna conferma delle tecniche utilizzate nella formazione dei suoi dipendenti, ma sempre secondo Gizmodo, partendo dal presupposto che il cliente ha sempre ragione ogni critica deve essere volta in positivo: il venditore perfetto non dice mai che il computer “è andato in crash“, ma ha solamente “smesso di rispondere“;  il bug non è un baco ma una “situazione“, tanto per raccontare gli esempi più divertenti.

Trovate che sia eccessivo tutto ciò? Ma se si pensa alla cura maniacale che Steve Jobs ha sempre messo nella progettazione dei negozi trasparenti della mela morsicata, non c’è da stupirsi che anche l’aspetto psicologico sia ossessivamente curato in ogni dettaglio.