Balance Scorecard e fasi d'implementazione

Nelle scorse settimane, abbiamo parlato di prospettive aziendali con Maurizio Nizzola di Easy Share Finance; in particolare, si sono prese in esame 4 diverse propsettive:
1) La Prospettiva economico finanziaria

2) La Prospettiva del cliente
3) La Prospettiva dei processi aziendali interni
4) La Prospettiva di Sviluppo Futuro
In questo nuovo articolo passiamo in rassegna le principali fasi di implementazione della scheda  di valutazione bilanciata, meglio conosciuta come Balance socrecard.

E’ necessario che l’organizzazione d’impresa realizzi un costante miglioramento delle prestazioni nel medio periodo, istituendo al suo interno un efficiente ed efficace sistema di gestione delle prestazioni.
Attivando buone pratiche quali:
a) l’incremento di qualità dei prodotti,
b) il contenimento dei costi,
c) la rapidità e l’eccellenza del servizio ai clienti.
Assicurando da parte dei dipendenti competenza, motivazione ed allineamento agli obiettivi prestabiliti.
Ciò comporta il graduale passaggio da un sistema di controlli basati sul rispetto di regole formali ad una strategia orientata nel futuro, in grado di coinvolgere sia la direzione generale sia i diversi settori in cui l’organizzazione si suddivide. Per raggiungere questi obiettivi si deve fornire una visione della stessa strategia in risultati chiaramente misurabili, che ne definiscano il successo e che siano condivisi sia all’interno della gestione aziendale, sia all’esterno da clienti e stakeholders.
Per ottenere un duraturo successo è fondamentale che la cultura organizzativa evolva fino al punto di coltivare il miglioramento delle prestazioni come uno sforzo continuo. Considerare il miglioramento come un singolo evento è una ricetta per il fallimento, al contrario incorporare la misura e il miglioramento delle prestazioni nella propria struttura gestionale, piuttosto che trattarle come un programma separato, accrescerà fortemente la longevità e il successo dell'azienda.
Un’organizzazione deve quindi saper monitorare sia le prestazioni correnti sia gli sforzi di migliorare i processi, motivare ed istruire il personale ed ampliare il suo sistema d’informazione, ovvero sviluppare la sua capacità di apprendere e migliorare. La consapevolezza che nessun indicatore sia da solo in grado di misurare in modo completo l’incidenza dei differenti fattori che determinano la performance dell’azienda, ha portato allo studio di nuovi sistemi e modelli di valutazione che possano colmare questa lacuna, arrivando così allo sviluppo di una nuova metodologia definita Balanced Scorecard (BSC), traducibile in Scheda di Valutazione Bilanciata.
La BSC, quindi, si distingue dagli altri strumenti di valutazione, proprio perché considera, in un unico documento sintetico, una molteplicità d’indicatori, scelti in funzione delle finalità e strategie dell’impresa e raggruppati in schede allo scopo di fornire diverse prospettive. Favorendo, in tal modo, una visione più completa della performance dell’impresa e offrendo la possibilità di approfondimenti, in quanto collegata al sistema informativo.
Questo importante strumento si caratterizza, infatti, per il suo orientamento alla gestione futura, senza peraltro tralasciare l’analisi delle performance passate, in modo da creare un sistema unico, interrelato, in cui convergono strategie, reporting direzionale e performance manageriali.
La BSC assume un ruolo centrale nel tradurre la Mission e le Strategie aziendali in una serie di misure oggettive, intervenendo nelle diverse fasi del processo strategico in particolare per:
1.    chiarire e tradurre la visione e la strategia;
2.    comunicare e collegare gli obiettivi strategici e le misure;
3.    pianificare, stabilire e adeguare le iniziative strategiche;
4.    aumentare il feedback strategico e l’apprendimento.
Lo scopo che si prefiggono le società che hanno implementato la BSC quale struttura centrale e organizzativa dei processi manageriali, è quello di ottenere chiarezza, consenso e messa a fuoco della loro strategia, comunicandola a tutta l'organizzazione.