Balance Scorecard e fattori critici di successo

Nuovo articolo dedicato alla Balance Scorecard. Dopo aver parlato di creazione di valore attraverso la balance scorecard, oggi affrontiamo il tema relativo all'individuazione dei fattori critici di successo.
La proposta di valore offerta al cliente e il modo di tradurla in crescita e redditività per l’azionista costituiscono la base della strategia, che non deve, però, limitarsi a specificare i risultati individuati senza descrivere in che modo gli stessi saranno ottenuti.
Porter affermava che: “L’essenza della strategia è racchiusa nell’attività: scegliere delle attività da svolgere in modo diverso, o scegliere di svolgere attività diverse dalla concorrenza”, ciò significa che il successo di una strategia consiste nell’ottenere l’allineamento delle attività interne di un’organizzazione con la proposta di valore per i suoi clienti.
Una strategia che punta all’eccellenza operativa pone in risalto le misure del costo, della qualità e dei cicli di tempo dei processi operativi, rapporti eccellenti con i fornitori, rapidità ed efficienza dei processi di approvvigionamento e distribuzione.
Assume pertanto vitale importanza per l’impresa l’individuazione dei fattori critici di successo, ovvero di quelle attività in cui le imprese devono eccellere per avere massimo impatto sulla creazione di valore per il cliente e per il raggiungimento dei risultati economico-finanziari per gli azionisti. 
L’organizzazione della mappa dei fattori critici di successo deve far riferimento all’analisi di quattro fattori legati alla gestione aziendale (SWOT analysis):
•    i punti di forza dell’organizzazione;
•    i punti di debolezza dell’organizzazione;
•    le minacce del contesto di riferimento;
•    le opportunità del contesto di riferimento.
Tale analisi incrociata permetterà all’impresa di capire se in base alla propria situazione interna, la strategia adottata sia effettivamente fondata su fattori critici di successo che rappresentino i punti di forza e che in base al contesto operativo si rivelino un’opportunità.
Questa analisi, quindi, consentirà di capire se i responsabili del raggiungimento degli obiettivi hanno una chiara percezione delle caratteristiche dell’azienda, per correlare ad esse le strategie perseguite.