Balance Scorecard e strategia aziendale

Proseguiamo a parlare di balance scorecard con Maurizio Nizzola di Easy Share Finance.
Nei precedenti articoli Maurizio Nizzola ha in esame le diverse prospettive (economica-finanziaria, del cliente,  dei processi aziendali interni, di sviluppo futuro), e il ruolo della BSC in ambito di Mission e  Strategie aziendali.
In particolare si è visto come la BSC interviene in determinate fasi del processo strategico aziendale come ad esempio:
1.    chiarire e tradurre la visione e la strategia;
2.    comunicare e collegare gli obiettivi strategici e le misure;
3.    pianificare, stabilire e adeguare le iniziative strategiche;
4.    aumentare il feedback strategico e l’apprendimento.
Il punto che viene approfondito oggi, è quello di evidenziare come la BSC abbia la necessità di vedere introdotte differenti revisioni periodiche e sistematiche al fine di ottenere un feedback informativo periodico, indispensabile per conoscere meglio e migliorare la strategia.
La BSC, quindi, deve essere impiegata come un sistema di comunicazione, informazione e apprendimento e non come un semplice sistema di controllo:
•    nella formulazione della strategia, attraverso la valutazione dei fenomeni che caratterizzano l’ambiente competitivo, in cui l’impresa opera e si evolve. E’ possibile adeguare gli obiettivi alle opportunità di business e alle minacce del mercato che di volta in volta si presentano.
La definizione di una visione di successo, la sua traduzione in piani strategici e di valutazione delle prestazioni è importante per pianificare metodicamente il loro incremento. Per essere significativi  tali piani devono comprendere obiettivi misurabili e tabelle dei tempi entro cui raggiungerli. Al fine di capire se l’organizzazione è seriamente orientata alla ricerca del miglioramento sarà, quindi, necessario, per ogni settore fissare dei target di prestazione. Ciò significa individuare un livello d’attività espresso tramite una misura tangibile con quale confrontare la prestazione effettiva, e dei principi guida per collegare nel modo migliore i target ai piani annuali di prestazione.
•    nella diffusione della strategia: per esprimersi in modo efficace una BSC deve coinvolgere l’intera organizzazione, introducendo una metodologia di misurazione delle prestazioni equivalente per tutte le attività, un “linguaggio” comune a tutti i dirigenti, una base comune per comprendere i risultati delle misure. Pertanto un quadro integrato per l’organizzazione nel suo insieme. E, poiché, le iniziative per il miglioramento delle prestazioni di un’area potrebbero influenzare positivamente o negativamente quelle di un’altra, occorre promuovere il coordinamento trasversale tra le diverse funzioni eliminando i “colli di bottiglia” nell’organizzazione.
•    nella realizzazione della strategia: la strategia aziendale deve essere tradotta in termini operativi affinché ogni componente dell’organizzazione abbia una visione quanto più possibile chiara e possa sentirsi coinvolto, contribuendo con le proprie competenze al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Il sistema BSC può essere implementato attraverso:
•    la definizione della sua struttura;
•    la definizione dei livelli di controllo;
•    la definizione dei fattori critici di successo
•    l’individuazione degli imperativi per la creazione del valore
•    l’elaborazione di misure di performance per ogni livello e area individuati.