Balance scorecard: i livelli di controllo

Continuiamo a parlare di balance scorecard con Maurizio Nizzola di EasyShareFinance. Nel precdente articolo si era parlato delle 4 determinanti di una balance scorecard. Oggi si affrontano i livelli di controllo.
La prima fase d’implementazione di una BSC riguarda la costruzione del modello di controllo, che metta in evidenza le relazioni esistenti ai vari livelli dell’organizzazione e le relazioni causa-effetto tra gli indicatori individuati. In relazione alla struttura organizzativa la misurazione dei risultati può essere riferita a:
 
•    Scheda di valutazione bilanciata Strategica: lo strumento della BSC si pone come obiettivo quello di concentrate le squadre di executive, le unità di business, le risorse umane, l’information technology e le risorse finanziarie sulla strategia dell’organizzazione. Il nuovo orientamento impone una maggiore focalizzazione di tutte le risorse verso gli obiettivi strategici dell’azienda, necessaria per avviare un processo di cambiamento verso performance future nettamente migliori. Le misure definite, a questo livello, sono quelle relative ai principali indicatori finanziari, ma anche ad indicatori non finanziari come gli indici di soddisfazione degli utenti, quote di mercato, gli indici di qualità e di tempo del ciclo dei processi più importanti e gli indici relativi al grado di innovazione del prodotto.
•    Serie di Schede di valutazione bilanciate funzionali (BSC) o di processo: ogni organizzazione si compone di numerosi settori: unità di business, dipartimenti specializzati, ecc., ciascuno dei quali dotato di una propria strategia interna. Per giungere alla determinazione della performance aziendale il compito dell’organizzazione è, pertanto, quello di correlare e integrare fra loro le singole strategie. Tradizionalmente le organizzazioni si articolano in funzioni (finanza, produzione industriale, vendite, progettazione, acquisti) caratterizzate da un patrimonio specifico di conoscenze, linguaggio e cultura. Ciò può rappresentare un ostacolo all’attuazione dell’effetto sinergico desiderato, a causa delle forti difficoltà a coordinare fra loro funzioni sino a quel momento gestite in modo separato.
In un’impresa orientata alla strategia si superano tali ostacoli attribuendo a ciascuna unità organizzativa temi e obiettivi strategici comuni da perseguire nello svolgimento della propria attività. Il successo nell’utilizzo della metodologia BSC dipende proprio dalla capacità di coordinamento tra le aree funzionali dell’impresa per far sì che i risultati aziendali siano qualcosa in più di una semplice somma di parti.
Le Schede di valutazione bilanciate, funzionali o di processo, si basano su misure relative al monitoraggio delle diverse funzioni, in cui l’azienda è organizzata, e dei processi che al loro interno si sviluppano.
Si tratta di misure legate sia a valori monetari come l’analisi dei costi di un processo, sia a valori non monetari come l’analisi dei tempi di processo, dei livelli di output realizzati dagli stessi e dei livelli di soddisfazione del cliente.
•    Serie di BSC individuali o di attività: per attuare la BSC è necessario il contributo attivo di tutti i componenti dell’organizzazione, per tale motivo la strategia deve essere comunicata e compresa da tutti i dipendenti che devono concorrere, quotidianamente, nello svolgimento della propria attività, al successo di quella strategia. Attraverso la BSC i membri dell’organizzazione vengono istruiti sui fattori chiave alla base della strategia (clienti, variabilità dei costi, banche dati di marketing,..) allo scopo di elaborare obiettivi propri alla luce delle fondamentali priorità. Le BSC individuali fanno pertanto riferimento a parametri di tipo quali-quantitativo, legati alle attività sviluppate dalle singole persone, quali i tempi medi per attività, la percentuale di errori per singola attività, la percentuale di successo nelle trattative, la produttività media individuale.
Ognuna di queste Schede di valutazione è caratterizzata dalla presenza contemporanea di misure quantitative, qualitative e indicatori di performance.
L’applicazione della BSC ad ogni livello organizzativo consente di adattare gli indicatori alla struttura di riferimento e di elaborare gli obiettivi delle singole unità inquadrandoli nell’ambito di una strategia unitaria a livello aziendale.
Per approfondimenti: EasyShareFinance