Bartolini corriere, servizio inefficiente.

Premetto che quello che esprimo è solo un parere personale motivato da qualche scomoda esperienza dopo aver effettuato acquisti online. Casi pratici non fanno leggi universali ma le esperienze empiriche di ogni consumatore sono un comodo e pratico riferimento per chi, potendo ancora scegliere, non vuole inceppare in disservizi.

Bartolini trasporti è generalmente sul mercato il più economoco corriere presente. Peccato che i minori (non esigui) costi non siano accompagnatri da un degno servizio.

Mesi fa mi è capitato di attendere un pacco e non potendo essere presente all’indirizzo di destinazione ho telefonato chiedendo se era possibile cambiare destinazione: niente, dovevano ricevere un FAX dal mittente perchè non potevano essere certi che ero io il vero destinatario (a cosa servono i documenti personali, allora?). Ho dovuto attendere 3 giorni (oltre al giorno di spedizione) per andare a ritirare il pacco in fermo deposito. Opinabile.

Quello chè non ammesso è il servizio successo la scorsa settimana:

Acquisto online della merce  scegliendo un’opzione ( a pagamento) per beneficiare della consegna su appuntamento. Attendo il momento in cui è possibile verificare l’avanzamento del pacco online  e lo individuo già in sede di arrivo, a Rimini. Non sentendo nessuno, al pomeriggio chiamo la sede di Rimini e vengo informato che il pacco è effettivamente arrivato ma avendo scelto tale opzione ci vuole un giorno in più per la consegna e che avrei dovuto indicare per telefono una fascia oraria.

Allora….

1. Avrebbero dovuto chiamarmi loro.

2. Tale ritardo aggiuntivo non era prima specificato e non ha un reale motivo di essere dato che il pacco non deve fare strada in più.

3. Se un cliente paga per un servizio di consegna su appuntamento, su quello ci si deve mettere d’accordo. Un lasso di tempo non è un appuntamento.

Alla fine, invece di un servizio si è dimostrato un disservizio.

Corrieri di altre compagnie di trasporto come la TNT Executive, chiamano di loro iniziativa e gratuitamente i clienti che non trovano all’indirizzo di consegna. E’ questo un modo per fare prima la consegna terminando il proprio lavoro ottimizzando le consegne sul territorio, inquinando e causando meno traffico. Non a caso stiamo parlando di LOGISTICA.

Un consumatore.