C'è sempre una prima volta

Avete mai sentito parlare de "Il cliente 'non mi era mai successo prima'"?

No? Peccato. Ma non disperate: ve lo presento io.
Lui (lei...) è colui che arriva e per sette, oppure quattordici, lunghi giorni coglie ogni occasione per parlarti dei suoi numerosi viaggi. Ti descrive di come lui sia abituato a viaggiare. "Ho girato tutto il mondo, sa!".
Ti fa capire che economicamente parlando non ha problemi, "Prenoto sempre in hotel 5 stelle!". Inoltre si descrive come un esperto passeggero di diverse compagnie aeree, ripete più volte di come abbia viaggiato in posti remoti, anche senza l'organizzazione di un tour operator. Ti racconta che lui è abituato a fare spesso check-in online con le compagnie, e di come sa bene (ma veramente bene!) come funzionano le cose negli hotel: ti dice di conoscere come funzionano i sistemi di prenotazione, le chiavi magnetiche etc etc.
Poi arrivano gli ultimi due giorni della sua vacanza.
Tu gli dici che:
- la stanza và liberata alle 10:00
- il suo trasferimento per l'aeroporto è fissato in modo da essere al check-in due ore prima.
- la franchigia bagaglio è di 20 kg a testa e che ogni kg extra andrà pagato
oppure
- durante la settimana gli si era snagnetizzata la key card perchè la teneva vicino al cellulare
oppure gli ultimi due giorni c'è un cambio operativo volo:
- deve partire alle 18:00 invece delle 11:00AM
- deve partire alle 11:00 invece delle 18:00PM
Apriti cielo.
"E' uno scandolo! Vergognatevi! A me una cosa del genere non mi era mai successa prima! Non si è mai sentita una cosa del genere!"
Certo. TU sei capitato nell'unica destinazione e nell'unico Resort al mondo in cui le stanze si liberano entro le 12:00, negli altri hotel 5 stelle invece tenevi la stanza quanto volevi immagino. in TUTTI quelli dove sei andato. E poi guarda un po' che sfortuna...stavolta viaggi con l'unica compagnia aerea al mondo che ha una franchigia bagaglio, le altre compagnie del mondo ti fanno imbarcare anche mezza casa se TU decidi di portartela dietro, vero? E poi...ma guarda te che assurdi questi dell'aeroporto di qui...due ore prima in aeroporto! E beh, hai ragione, negli altri aeroporti del mondo se il volo parte alle 15:00 TU ti presenti alle 14:45 e ti fanno anche un bel sorriso mentre passi al gate !
Ma non è che tu, Mr Non-mi-era-mai-successo-prima, porti un po' sfiga?!

COME AFFRONTO QUESTO CLIENTE: all'inizio i primi anni mi impuntavo di farli ragionare, spiegando loro che sono regole internazionali, che capitano ovunque. Siccome non funziona come tecnica, perchè tanto continuano come un disco rotto....adesso li faccio parlare poi me ne vado.