In questo mese di novembre, AIAS di Milano Onlus ha ottenuto la certificazione di Qualità per i propri servizi Riabilitativi (socio-sanitari), secondo la norma internazionale ISO 9001:2008.
Il sistema qualità ISO mette al centro dell’attività dell’organizzazione i Clienti, cioè i pazienti-utenti in primo luogo, ma anche le ASL che sostengono i costi della maggior parte dei servizi erogati.
Il sistema richiede un’organizzazione per processi, in cui siano chiare le responsabilità, definite le procedure, documentati gli interventi e soprattutto il personale sia qualificato e costantemente aggiornato professionalmente. La soddisfazione dei clienti viene sistematicamente rilevata e l’organizzazione punta al miglioramento continuo.
L’impostazione del sistema ha richiesto oltre due anni di lavoro ed ha coinvolto tutto il Personale delle aree sanitaria ed amministrativa/informatica.
Un istituto di certificazione indipendente ha verificato che il sistema funzioni, mediante accurati sopralluoghi alle sedi di Milano e san Donato nel mese di ottobre, ed ha quindi rilasciato il documento ufficiale, un bel riconoscimento per il lavoro svolto appassionatamente da tanti operatori.
Poiché l’area Sociale era già certificata con lo stesso metodo, ora praticamente tutta AIAS Milano è qualificata come Organizzazione Certificata, qualifica spesso richiesta e sempre apprezzata dalle Pubbliche Amministrazioni.