Il processo per diventare una persona, o una azienda, incantevole in un info-grafico pubblicato da Guy Kawasaki per promuovere il suo libro Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions.
Sotto la presentazione del processo che illustra i tre pilastri fondamentali dell'incanto: likability (l'abilità di piacere), trustworthiness (l'affidabilità) e la qualità.
Enchantment v3.0
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Sotto il video della presentazione.
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