Come gestire un call center

L’operatore di call center è considerato tra più importanti per una azienda che offre servizi e deve promuoverli.
Vi sono diversi tipi di mansioni che l’operatore svolge e sicuramente è quello di fidelizzare il cliente in modo da presentare il prodotto e di concludere la conversazione portandola a buon fine ,Vi sono tre tipi di operatività e sono outbaund, inbaund e backoffice.
Le caratteristiche di un buon operatore sono sicuramente quelle di una buona comunicazione specialmente interpersonale in modo da aprire la conversazione per accrescere l’interesse del cliente.
Personalmente l’ho trovato completo e accurato in tutti i punti.
potete scaricare i primi due cap. da questo link