Come il Nostro Cervello Decide Cosa Condividere

Se con­di­viso non neces­sa­ria­mente signi­fica letto que­sto non toglie impor­tanza alla con­di­vi­sione di con­te­nuti bran­diz­zati, noti­zie incluse.

Le con­di­vi­sioni sono impor­tanti poi­chè creano pas­sa­pa­rola, brand aware­ness e costrui­scono fidu­cia, gra­zie al pas­sa­pa­rola online degli utenti sul valore di un brand o di un gior­nale per quanto riguarda più diret­ta­mente il com­parto editoriale.

Il pas­sa­pa­rola, non c’è ricerca che non lo con­fermi, è il mezzo più potente, più auto­re­vole per le per­sone. La comu­ni­ca­zione da pari a pari fun­ziona meglio di qua­lun­que altro mezzo, il pas­sa­pa­rola è il vei­colo più effi­cace e  le per­sone hanno mag­gior fidu­cia in quello che dicono altre per­sone come loro. E’ per que­sto che le imprese cer­cano con tutti i mezzi di faci­li­tare que­sto pro­cesso anche attra­verso le con­di­vi­sioni.

L’indagine con­dotta da Ipsos l’anno scorso for­niva un qua­dro suf­fi­cien­te­mente pre­ciso di quali fos­sero le moti­va­zioni razio­nali che spin­gono le per­sone a con­di­vi­dere un con­te­nuto, ma sotto il pro­filo psi­co­lo­gico quali sono i sen­ti­menti, le emo­zioni che fanno si che le per­sone abbiamo una mag­gior pro­pen­sione a fare questo?

Alla domanda for­ni­sce una buona rispo­sta, e indi­ca­zioni impor­tanti, un arti­colo pub­bli­cato sul blog di Buf­fer, appli­ca­zione appunto per la con­di­vi­sione di con­te­nuti sulle reti sociali. “In The Science of Emo­tion in Mar­ke­ting: How Our Brains Decide What to Share and Whom to Trust” viene fatto un inte­res­sante sin­tesi delle ricer­che più attuali sulla questione.

La “ruota delle emo­zioni” di Robert Plut­chik mostra alcuni dei diversi livelli emo­tivi, anche se ricer­che più recenti sem­brano dimo­strare che vi siano solo quat­tro emo­zioni di base: felice, tri­ste, impaurito/sorpreso e arrabbiato/disgustato.

Emerge come sia la feli­cità il prin­ci­pale dri­ver per la con­di­vi­sione su social media/network . Emo­zioni legate alla feli­cità costi­tui­scono la mag­gior parte delle moti­va­zioni con­te­nute nella lista dei migliori dri­vers di con­te­nuto virale dello stu­dio ela­bo­rato da Fractl . Aspetto che con­fer­me­rebbe una pre­ce­dente ricerca, effet­tuata sulla con­di­vi­sione degli arti­coli del «The New York Times» e che è ben sin­te­tiz­zato dalla sovrap­po­si­zione dei risul­tati emer­genti dallo stu­dio di Fractl alla “ruota delle emozioni”

Se, come mostra l’immagine delle aree calde sopra ripor­tata, sono le emo­zioni posi­tive a gene­rare desi­de­rio di con­di­vi­sione, non va sot­to­va­lu­tata l’area dell’ansia, della paura e, soprat­tutto, della rab­bia. Infatti se la tri­stezza è un freno alla con­di­vi­sione [basti vedere le time­line dei vostri con­tatti per veri­fi­carlo], dal già citato stu­dio rela­tivo agli arti­coli del «The New York Times» alcune emo­zioni nega­tive sono posi­ti­va­mente asso­ciate con la vira­lità della dif­fu­sione dei contenuti.

Nel com­plesso si tratta di mec­ca­ni­smi psi­co­lo­gici noti che però messi tutti insieme aiu­tano a farsi un’idea su quali con­te­nuti pun­tare se si vuole favo­rire la dif­fu­sione dei pro­pri contenuti.

Aspetti che ovvia­mente vanno con­te­stua­liz­zati, con i gior­nali che pos­sono pen­sare di pun­tare sia sull’area della posi­ti­vità che della nega­ti­vità, le assi­cu­ra­zioni — ad esem­pio — che cer­ta­mente fanno dell’ansia e dalla paura la pro­pria ragion d’essere, e altre cate­go­rie di prodotti/brand che ovvia­mente devono pun­tare sulla posi­ti­vità, sulla feli­cità, come nel caso, uno per tutti, dell’alimentazione per l’infanzia.

Solo un ultima avver­tenza d’uso. Che l’aspetto emo­zio­nale sia un dri­ver impor­tante è scritto alla pagina numero uno del bigino del mar­ke­ting per ragio­nieri. In spe­ci­fico rife­ri­mento alle con­di­vi­sioni faci­li­tarle, tro­vare dei dri­ver che le favo­ri­scano, come detto, è cer­ta­mente impor­tante, ma alcuni dei dri­ver pre­ci­tati, soprat­tutto quelli rela­tivi all’area della nega­ti­vità, pos­sono essere ter­reno sdruc­cio­le­vole, pre­sta­tevi tutte le atten­zioni del caso prima che vi si ritorca contro.

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Pier Luca Santoro