Hai messo in piedi il tuo sito e hai fatto promozione. Se hai fatto tutto perbene, hai creato dei contenuti di valore e hai lavorato alla giusta visibilità, il tuo potenziale cliente arriva sulla tua Home Page.
Cosa succede? Da subito, il prospect (cioè potenziale cliente in target) comincia a studiarti. Una delle prime cose che fa è cercare di capire chi sei e cosa proponi. Ricordati: customer is the king.
Entra quindi nella sezione del tuo sito dedicata alla presentazione di te e della tua attività. E decide. Se è soddisfatto dei contenuti che trova, del gergo utilizzato e dell’ordine grafico
- continua a consultare le tue proposte
- si iscrive alla newsletter
- mette il sito nei bookmarks.
Se non è soddisfatto e giudica le informazioni fornite di scarso valore o non esaustive, se non capisce chi sei e cosa fai, abbandona impietosamente il campo. E con lui, tutti gli altri che atterrano sulla tua Home!
La ricerca della reputation
Il visitatore compie un’altra azione interessante: ti cerca nel motore di ricerca. Perchè lo fa? Su google si ricercano informazioni. Quindi, l’obiettivo è conoscerti e sapere cosa fai.
Inoltre, chi arriva sul tuo sito cerca anche (soprattutto se presenti qualche prodotto) se hai avuto altri clienti e come essi parlano di te. Se hai dato loro assistenza e se sei cortese. In quanto tempo hai risolto l’eventuale problema.
In una parola, controlla la tua reputazione on line.
Ti invito a riflettere su quanto questo elemento sia importante. Se fin da subito, nella pagina del chi siamo, fornisci certezze al tuo visitatore, stai certo che tornerà. La regola è: non hai mai una seconda occasione per dare la prima impressione. Fai in modo che già un primo sguardo dia una visione completa di te e di quello che fai.
Come devi comportarti on line
Fornisci trasparenza, affidabilità, fiducia. Crea fin da subito una relazione supportiva, sia nella risposta ad eventuali commenti e domande, sia in caso di feedback dopo la chiusura della vendita.
Vuoi essere come quel commesso che ti aggredisce non appena entrato in negozio o come quello che sorride e si mette a disposizione in maniera cordiale e discreta?
Bene. A te la scelta. Nell’attesa, ecco a te le slide per fissare i concetti della pagina Chi siamo. Prendi pure e paga con un tweet o un post!