Hai messo in piedi il tuo sito e hai fatto promozione. Se hai fatto tutto perbene, hai creato dei contenuti di valore e hai lavorato alla giusta visibilità, il tuo potenziale cliente arriva sulla tua Home Page.
Cosa succede? Da subito, il prospect (cioè potenziale cliente in target) comincia a studiarti. Una delle prime cose che fa è cercare di capire chi sei e cosa proponi. Ricordati: customer is the king.
Chi siamo? Eccoci qui, belli e simpatici!
Il tuo lettore entra quindi nella sezione del tuo sito dedicata alla presentazione di te e della tua attività (la cosiddetta pagina del “Chi siamo”). E decide.
- Se è soddisfatto dei contenuti che trova, di come sono scritti e di come sono arricchiti dalle immagini
- continua a consultare le tue proposte ( e si innamora di te)
- si iscrive alla newsletter (perchè ha voglia di sentirti e di conoscerti)
- mette il sito nei bookmarks (perchè ti preferisce alle altre realtà del settore)
- Se non è soddisfatto e giudica le informazioni fornite di scarso valore se non capisce chi sei e cosa fai, abbandona impietosamente il campo. E con lui, tutti gli altri che atterrano sulla tua Home.
Come si scrive la pagina del chi siamo: la ricerca della reputation
Il visitatore compie un’altra azione interessante: spulcia la tua vita e la tua attività nel motore di ricerca. Perchè lo fa? Su google si ricercano informazioni. L’obiettivo è conoscerti e sapere cosa fai.
Inoltre, chi arriva sul tuo sito cerca anche (soprattutto se presenti qualche prodotto) se hai avuto altri clienti e come essi parlano di te. Se hai dato loro assistenza e se sei cortese. In quanto tempo hai risolto l’eventuale problema.
In una parola, controlla la tua reputazione on line.
Questo elemento è molto importante. Se fin da subito, nella pagina del chi siamo, fornisci certezze al tuo visitatore, stai certo che tornerà.
Sottolinea il tuo modo di essere unico.
La regola è: non hai mai una seconda occasione per dare la prima impressione. Fai in modo che già un primo sguardo dia una visione completa di te e di quello che fai.
Come devi comportarti on line
Fornisci trasparenza, affidabilità, fiducia. Crea fin da subito una relazione supportiva, sia nella risposta ad eventuali commenti e domande, sia in caso di feedback dopo la chiusura della vendita.
Vuoi essere come quel commesso che ti aggredisce non appena entrato in negozio o come quello che sorride e si mette a disposizione in maniera cordiale e discreta?
Bene. A te la scelta. Nell’attesa, ecco a te le slide per fissare i concetti per capire come si scrive la pagina del chi siamo.