Corner Costa Crociere a bordo: l’allarme degli adv – Rassegna Stampa D.B.Cruise Magazine

La comunicazione della compagnia di crociera ha già suscitato le prime reazioni da parte della distribuzione, che teme la possibilità, da parte dei passeggeri, di poter acquistare la prossima crociera direttamente in nave

Si definisce “un agente di viaggi stanco dei soprusi” Cesare Foà, titolare Fancy Tour e responsabile Assotravel Campania. Da lui è partita infatti una nuova ondata di polemiche nei confronti di Costa Crociere. Materia del contendere, e che sta mettendo gli agenti sul piede di guerra, è l’apertura a bordo delle navi Costa di un corner, informativo, ma anche presidiato da “personale qualificato per dare supporto al cliente intenzionato ad acquistare la sua futura vacanza Costa”.

Così la stessa compagnia di crociere descrive l’iniziativa (dal 30 giugno al 30 settembre a bordo di Deliziosa, Fortuna, Atlantica, Luminosa, Fascinosa, Favolosa, Serena e Pacifica) in un fax inviato alle agenzie di viaggi: “Il cliente a bordo potrà valutare di opzionare la futura crociera tramite 1) l’agenzia di viaggi che ha gestito la pratica per la quale è a bordo. Costa Crociere invierà una comunicazione dettagliata alla suddetta agenzia con le modalità di finalizzazione; 2) O con una differente agenzia di viaggi di sua scelta”.

L’agenzia otterrà la commissione d’uso.
Ma – e questo è il punto più inviso alla distribuzione –, “solo nel caso in cui il cliente sarà deciso a non sfruttare le opzioni 1 e 2, proposte come prioritarie, Costa offrirà la possibilità di confermare la pratica direttamente”.

Da qui le riflessioni di Cesare Foà, che invita le agenzie di viaggi a valutare un blocco delle vendite Costa: “Ci riconoscono una commissione salvo che il cliente non voglia operare direttamente: un’ottima iniziativa per scavalcare le agenzie. Abbiamo la possibilità, forse per l’ultima volta, di dimostrare di essere una categoria e non dei pagliacci che subiscono tutto”.

Siamo in attesa di una replica da parte di Costa Crociere.

Fonte: Guida Viaggi