Cosa fare se sei sotto tiro?

Su USA Today sports è apparso un acuto articolo che, partendo da un caso reale, apre la strada a numerose riflessioni su come reagire quando ci sentiamo sotto tiro.
Lo spunto arriva dalla Under Armour, azienda emergente di abbigliamento tecnico sportivo e si riferisce a qualcosa di grosso accaduto ai giochi olimipici di Sochi 2014.
In sostanza alcuni altleti della squadra USA di pattinaggio di velocità su ghiaccio - vestita da Under Armour - hanno incolpato il marchio per la brutta figura rimediata alle ultime Olimpiadi.

Belli, ma scarsi: colpa di Under Armour?

La pesante critica, ancora più imbarazzante perchè amplificata dai media americani, ha invece attirato l'attenzione di diversi esperti di situazioni critiche che hanno elogiato l'atteggiamento tenuto dall'azienda di fronte alla drammatica crisi di immagine.
Ecco quali sono state le mosse giuste e quale dovrà essere la strategia per il futuro:

NON RIBALTARE LA COLPA SUI PATTINATORI
Loro possono puntare il dito tutte le volte che vogliono, ma è cruciale che Under Armour non lo faccia. Al contrario, il marchio deve proseguire con la propria strategia che consiste nel "rifiuto di reagire per difendersi" per non provocare danni ancora maggiori.
RIMANERE COLLABORATIVI
Nel pieno della rissa Under Armour ha continuato a lavorare sodo sul campo. Il marchio ha sempre chiarito di voler aiutare la squadra olimpica di pattinaggio "fino a che servisse collaborazione".
TOP MANAGEMENT COINVOLTO, MA NON TROPPO
Per una crisi come questa, il top management non deve essere il principale interlocutore. Al contrario, è il momento di spendere il proprio patrimonio di pubbliche relazioni di cui Under Armpur, vista la sua storia, è abbondantemente provvisto.
CONTESTUALIZZARE IL PROBLEMA
La questione delle uniformi dei pattinatori non coinvolge altri sport di primo livello come football americano, calcio o running che contano veramente per i volumi di vendita di Under Armour.
E' improbabile che io, in quanto maratoneta, smetterò di vestire Under Armour come ho sempre fatto perchè le uniformi dei pattinatori sono difettate (sempre che lo siano).
RITORNARE IN LABORATORIO
Quando i riflettori saranno spenti, bisognerà comunque tornare in laboratorio e osservare queste uniformi al microscopio. Meglio ancora se ci sarà un parere si una terza parte neutrale che dia una "credibilità aggiuntiva".
VANTARSI DI MENO
Il più grande errore di Under Armour è stato quello di lanciare la divisa come "la più veloce divisa da pattinaggio del mondo". C'è veramente poco margine di errore se qualcosa va storto.
alessandro.giuriani@gmail.com
Il lavoro di gruppo è essenziale. Ti permette sempre di dare la colpa a qualcun altro.
(Arthur Bloch, autore della legge di Murphy)