Diritti dei passeggeri: una nuova applicazione smartphone per informarvi sui vostri diritti durante i viaggi di quest’estate

Quando un viaggio non va come previsto, spesso si trasforma in un’esperienza stressante. Se un volo viene cancellato, un hotel di un viaggio organizzato non corrisponde alle informazioni pubblicizzate o l’orario di un treno viene modificato, la situazione diventa molto più facilmente gestibile se il passeggero conosce i suoi diritti.

Per aiutare a risolvere questi disagi da oggi scende in campo la Commissione Europea. I passeggeri bloccati negli aeroporti o i cui bagagli sono stati smarriti possono infatti fin da ora utilizzare un’applicazione per smartphone per controllare i loro diritti immediatamente e nell’aeroporto stesso.

Il nuovo servizio, inaugurato appena in tempo per le vacanze, attualmente copre i trasporti aerei e ferroviari e funziona con quattro piattaforme mobili: Apple iPhone e iPad, Google Android, RIM Blackberry e Microsoft Windows Phone 7. L’applicazione è disponibile in 22 lingue della UE e nel corso del 2013 sarà estesa ai trasporti marittimi e su autobus, non appena entreranno in vigore i corrispondenti diritti dei passeggeri.

Volo in ritardo

Esempio: a London Heathrow si sta già pensando al grande picco di traffico aereo del prossimo 13 agosto, il giorno dopo i giochi olimpici. Nonostante il massimo impegno di tutti gli addetti ai lavori, sarà alta la probabilità di ritardi dei voli e smarrimento dei bagagli.

Qualora ciò accadesse, l’applicazione fornisce utili istruzioni del caso sul cosa fare e a chi rivolgersi per le diverse problematiche che potrebbero presentarsi: danneggiamento dei bagagli, smarrimento degli stessi, risarcimenti, ritardo o cancellazione del volo, sono solo alcuni esempi.

E se poi occorresse fare un reclamo, l’applicazione dirotterà gli utenti sul nuovo sito web Volo-in-ritardo.it , un portale organizzato e pensato per offrire consulenza e supporto ai passeggeri di otto paesi europei.

Siim Kallas, Vicepresidente della Commissione europea e Commissario responsabile per i Trasporti, ha dichiarato: “Quanti di noi sono rimasti bloccati in un aeroporto con la frustrazione di sentirci dire che non abbiamo diritti che invece sappiamo di avere! Con questa applicazione milioni di viaggiatori potranno accedere facilmente alle informazioni corrette sui loro diritti nel momento esatto in cui ne hanno necessità, ossia di fronte a situazioni impreviste.” 

Nel caso di un’emergenza su larga scala, come ad esempio la crisi causata dal vulcano islandese nel 2010, l’applicazione può anche comunicare informazioni e consigli di viaggio da parte della Commissione europea.

L’applicazione fa parte della campagna della Commissione Your Passenger Rights At Hand (I tuoi diritti di passeggero in mano).

Tutti gli utenti di smartphone potranno accedere alle pagine per scaricare tutti i dispositivi mediante il codice QR:

Per maggiori dettagli: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/it/index.html