Distinguiti dalla concorrenza grazie alla qualità del servizio offerto

Da alcuni anni stiamo assistendo ad un fenomeno particolare: una battaglia a colpi di tariffe tra aziende che cercano di accaparrarsi nuovi clienti.
A tale proposito sono certo che le seguenti frasi ti sono familiari:

"Sconto del 30% per i nuovi clienti..."

"Diventa nostro cliente, i primi 3 mesi sono gratis..."
"Paga solo X Euro al mese per i primi 6 mesi..."

Si tratta di un vero e proprio bombardamento pubblicitario al quale il consumatore è diventato sempre più impermeabile e diffidente.

Nuovi media, nuove esigenze del cliente
Nel 2015 il 'Signor Rossi' non si fa più tirare per la giacchetta; al contrario si informa in maniera autonoma rivolgendosi sempre di più al web, ed in particolare ai social network, prima di decidere se e con chi aprire il portafogli.

Le statistiche infatti ci confermano che:

* Il 72% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei pareri di persone di propria conoscenza (Search Engine Land).

* il 68% utilizza i social network per consultare i pareri e soprattutto le esperienza vissute da altri clienti per valutare prodotti/servizi da acquistare (Vocus).

* Il 90% afferma che le recensioni positive lette influenzano la propria decisione d'acquisto (Dimensional Research).

E' quindi evidente che in questo nuovo scenario una strategia di acquisizione clienti basata solo sulla 'battaglia delle tariffe' è una scelta perdente per motivi ben precisi:

* Le aziende offrono sconti su prodotti/servizi per periodo di tempo limitato (altrimenti si tratterebbe di un 'fuori tutto').

ATTRARRE E MANTENERE CLIENTI NEL MEDIO-LUNGO TERMINE.

* Un'azienda concorrente potrebbe proporre sconti maggiori dei tuoi, proprio nel periodo in cui lanci la tua promozione.

* Rispetto al prezzo pieno devi vendere di più per raggiungere lo stesso fatturato.

Perché puntare sul Social Customer Service

Al contrario il vero elemento differenziante rispetto alla concorrenza è la qualità del servizio clienti. Per questo motivo le aziende che ascoltano con maggiore attenzione le nuove esigenze dei clienti stanno già puntando sul Social Customer Service, ovvero sull'integrazione efficace di canali digitali nel servizio clienti (L'89% delle compagnie aeree lo ha indicato come priorità per il 2016). L'obiettivo di tali aziende è chiaro e condivisibile:

Appunto perché i clienti condividono le proprie esperienze online, devi far sì che esse siano più che positive. In questo modo i tuoi stessi clienti diventeranno gli ambasciatori della tua azienda, attraendone altri proprio come un magnete.

Qual è pubblicità è più efficace del racconto di un cliente pienamente soddisfatto?
Perciò rendi il tuo servizio clienti la punta di diamante della tua azienda, ovvero l'elemento che agli occhi del cliente ti distingue dalla concorrenza.

La tua azienda è pronta ad affrontare con successo questi cambiamenti?

Come scegliere i canali digitali?

Come selezionare/formare il personale dedicato?

Quali piattaforme tecnologiche sono adatte?

La guida pratica sul Social Customer Service
Per rispondere a queste ed altre domande Paolo Fabrizio, esperto di servizio clienti digitali, ha recentemente pubblicato il libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' che è il 1° in Italia dedicato a questo argomento. E' l'unica guida pratica per acquisire, mantenere e fidelizzare clienti puntando sulla qualità del servizio offerto.

Risorse per approfondire

Il libro è rivolto soprattutto ad aziende che dispongono già di un reparto servizio clienti da aggiornare e valorizzare grazie all'ausilio dei media digitali. Tra di essi i social network giocano un ruolo cruciale perché hanno rivoluzionato le dinamiche di comunicazione e di relazione tra azienda e cliente.

Note sull'autore del libro "La rivoluzione del Social Customer Service"

Nel libro troverai numerosi casi studio, schede di approfondimento e test di auto-valutazione che ti consentiranno di mettere subito in pratica quanto appreso.

Fai un regalo a te stesso, investi OGGI sul servizio clienti.

Per ulteriori dettagli e infomrazioni visita il blog socialmediascrum.com a cura di Paolo Fabrizio.

Paolo Fabrizio è esperto di servizio clienti digitale. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online ed approfondisce il rapporto tra social network e customer service.
Lancia il blog socialmediascrum.com e nel 2015 pubblica ' La Rivoluzione del Social Customer Service' il 1° libro in Italia dedicato a questo tema. Formatore e speaker ad eventi in Italia e all'estero.