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easyJet e il pagamento ombra

Creato il 09 marzo 2011 da Tipolosco

Non è il titolo di un film ma bensì la risposta di un operatore del call center di easyJet, lunedì scorso preso da una strana voglia avevo deciso di regalare ai miei genitori un volo per Londra. In quei giorni easyJet aveva lanciato un’offerta interessante il 18% di sconto su tutti i voli nel periodo estivo, un’offerta da non perdere!

L’offerta si è trasformata in un piccolo inconveniente durante la procedura d’acquisto il sito di easyJet ha avuto un problema e non ha potuto confermare la mia prenotazione ma si è presa i soldi del biglietti!!! Incredibile ma vero, la prima cosa che ho fatto è stata cercare sul loro sito qualche FAQ che menzionava un problema simile… il deserto, va beh mi armo di coraggio e affronto una telefonata un po’ “costosa” al loro call center.

Come in tutti i call center che si rispettano la voce “amica” ti guida nella scelta della voce di menu più vicina al tuo problema, non si sa il perché ma il tuo problema non è mai presente nel menu e devi aspettare circa 10 minuti prima di entrare nel menu “Parla con un operatore“.

Operatore call center

Mi risponde un simpatico ragazzo italiano, dall’accento della sua voce mi sembra bolognese, spiego con molta calma il problema che ho avuto, il ragazzo mi chiede il numero di carta di credito per fare una verifica sul sistema e controllare effettivamente se ci fosse appesa una prenotazione a mio nome. L’operatore mi conferma che effettivamente la prenotazione non era andata in porto e mi spiega che l’inconveniente del pagamento effettuato sulla carta di credito e solo un pagamento ombra un operazione che capita spesso (nelle FAQ del sito non viene menzionato mai? strano eh??? ) e mi spiega che entro una settimana l’importo sarà stornato nuovamente sulla carta di credito e per una sicurezza maggiore di provare a contattare il customer care della mia carta. Saluto il ragazzo che è stato molto gentile… la sua gentilezza mi è costata solamente 3€ pensavo molto di più!

Mi metto un po’ su internet a cercare che cosa fosse un pagamento ombra ma nessuno sa che cosa sia

:)
strano? Per trovare una risposta definitiva telefono al call center della mia carta di credito (gratuitamente) dopo la solita tarantella riesco a parlare con un operatore che in maniera molto gentile mi spiega in dettaglio cosa è successo e di stare tranquillo perché la compagnia aerea non ha ancora prelevato i miei soldi ma sono stati messi in una sorta di limbo dove dopo solamente accurati controlli verranno tolti dalla carta. Per stare ancora più tranquilli l’operatore mi ha detto di segnarmi l’importo, il giorno e l’orario in cui è stato fatto il pagamento in modo tale da poterlo segnalare al dipartimento truffe della banca se l’importo non fosse stornato.

Prenotazione con easyJet

Concludendo il pagamento ombra sembra una cosa molto comune ma nella rete nessuno sa cosa sia… E’ la seconda volta che mi capita una cosa del genere sul sito di easyJet: la prima volta mi arrivò subito la conferma della prenotazione e non avevo dato molto peso a quello che era successo, ma la seconda volta mi sono un po’ preoccupato!

Non credete che il sito della compagnia inglese forse ha bisogno di qualche restauro?!?! A voi è mai successo?


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