Ecommerce: come fare per milgiorare le vendite online

Cosa fare per migliorare le vendite online? Come migliorare il proprio sito per spingere i clienti ad acquistare?
Lo shopping online è un modello di business importante nel commercio elettronico.

Un modello di analisi del comportamento di acquisto dei consumatori
Se i venditori on-line vogliono convincere e mantenere i propri clienti online, hanno bisogno di sapere quali siano i veri problemi del commercio elettronico e studiare a fondo le proprie procedure di vendita e acquisto sul sito web.
Per capire meglio il comportamento dei clienti online, chi ha un sito ecommerce, può creare o limare il proprio programma di marketing a supporto dei visitatori web.
Ci sono un paio di cose che un venditore può fare o dovrebbe fare per convincere coloro che non acquistano online a interessarsi all'acquisto online e infine diventare un potenziale cliente .
Dopo aver esaminato le principali motivazioni che portano i clienti a fare acquisti online, il venditore online dovrebbe, tenendo questi problemi a mente, cercare di soddisfare il cliente, "quando possibile".
Oltre a padroneggiare la comprensione di ciò che rende clienti titubanti rispetto all'acquisto online, i venditori online devono trovare modi per ridurre gli aspetti negativi al fine di ottenere più clienti costruendo un sito web affidabile e sicuro , attraente e utile, che offra un servizio on-line, e diverse opzioni di acquisto e servizio, per diverse potenzialità di acquisto.
Sito affidabile e Sicuro
La volontà dei consumatori di acquistare su un negozio online è indebolità dalla mancanza di fiducia dei consumatori nel dare informazioni personali e la sicurezza del pagamento tramite transazioni con carta di credito. I clienti subiscono inoltre la preoccupazione per la sicurezza delle transazioni e la sicurezza dei propri dati quando acquistano on-line e questo li trattiene dall'acquisto.
Avere un sito approvato e certificato da organizzazioni come eTrust per esempio, è un modo per rendere più sicuro il sito internet e affidabile agli occhi del cliente.
In questo modo, un sito web sarà più sicuro e aumenterà la fiducia del cliente, portando ad aumentare le vendite.
Un modo per dare un maggiore senso di sicurezza al sito web è quello di acquistare un certificato SSL di sicurezza certificato da Verisign. Quando i siti web hanno questo certificato il loro indirizzo sulla barra dell'URL inizia con HTTPS invece che HTTP e la barra del sito web cambierà colore diventando verde. In questo modo i clienti sanno che il sito web è sicuro. Un altro modo per un sito ecommerce di ridurre il rischio di preoccupazione dei clienti al momento dell'acquisto online è quello di apporre il marchio del prodotto che vendono nel sito web o anche avere il proprio brand, come ad esempio Amazon, e costruire una storia di affidabilità del servizio.
Ricorda: Produrre e vendere prodotti a marchio proprio può migliorare la fiducia verso il sito.
La Marca/Marchio è una delle questioni più importanti che riguardano l'acquisto del cliente e influenzano la sua decisione verso l'acquisto.
E 'imperativo per un sito ecommerce, garantire al cliente che i suoi dati non potranno mai essere usati per scopi non riguardanti l'acquisto o rivenduti ad aziende terze. Questo si può fare con una chiara informativa sulla privacy.
Questo almeno faciliterà i consumatori nell'identificare una procedura di sicurezza studiata per proteggerli.

Sito web User Friendly
I clienti possono essere influenzati dall'immagine del sito web quando decidono cosa comprare e da chi. Ma non solo, una società che gestisce un ecommerce deve creare un sito sicuro, deve anche renderlo più attraente e utile.
I negozi online possono trasformare un utente in un acquirente se offrono varie e utili informazioni sul prodotto, un buon servizio clienti, e facilità di accesso al sito web. I siti ecommerce dovrebbero avere abbastanza informazioni ma non dovrebbero essere troppo opprimenti.
Inserire ad esempio informazioni non strutturate o inutili nel sito internet, può ridurre l'utilità e
facilità d'uso del sito. Inoltre, chi vende online dovrebbe controllare e ricontrollare i propri testi per abbassare la probabilità che ci siano errori di battitura, grammatica, oppure spiegazioni contorte dei prodotti nel sito web, riducendo a loro volta le incomprensioni con i clienti.
Qualità delle informazioni e visual design hanno un importante effetto sulla fase di riacquisto (il ritorno per un nuovo acquisto). La voglia di acquistare e riacquistare on-line sarà bassa se il negozio online manca di facilità nella ricerca e nella comparazione o l'aggiornamento prodotti.
I Negozi online dovrebbero rendere il loro sito web facile da navigare e semplificare l'accesso a prodotti e servizi.
Creare un design web nuovo e sofisticato per il proprio sito ecommerce, oltre al creare una atmosfera amichevole, questo è la chiave per attrarre visitatori. Inoltre , se si vogliono convertire visitatori in clienti, si dovrebbe migliorare il sito web, offrendo al cliente un ambiente confortevole, logico, facile nel linguaggio, veloce da caricare, dal design funzionale quanto più agevole possibile.  Il pagamento on-line è un altro processo che dovrebbe essere curato perché colpisce la disponibilità a pagare del cliente.
I negozi online dovrebbero rendere il loro processo di pagamento il più semplice e sicuro possibile. In sintesi: se i negozi online vogliono aumentare il numero dei clienti , devono prendersi cura del loro sito user-friendly sotto tutti gli aspetti possibili.
Online Service
Il servizio clienti è importante quanto la qualità del sito. Secondo Hermes, il 72% dei consumatori online ha rivelato che il servizio clienti è un fattore importante nella soddisfazione dello shopping online. Se il servizio clienti non è disponibile o raggiungibile , i clienti potranno percepire che l'azienda stia cercando di nascondere qualcosa o non intenda
risolvere i loro problemi. I negozi online dovrebbero fornire il valore aggiunto del servizio clienti
e creare un canale di feedback per i clienti nel proprio sito web. Il Sito dovrebbe sempre avere un servizio clienti interattivo, in modo che i clienti possano contattare un responsabile vendite ovunque e in qualsiasi momento.
Richiesta da e-form contatti, monitoraggio dello stato dell'ordine, commenti e feedback, online chat, bottoni Skype, sono alcuni oggetti che i venditori on-line possono utilizzare per svolgere la loro attività di customer care.
Opzione aggiuntiva
Dato che i clienti non sono in grado di toccare o provare i prodotti prima di acquistare , un sito di commercio elettronico dovrebbe offrire loro alcune opzioni aggiuntive. Per esempio, una garanzia di rimborso è uno dei mezzi per ridurre la preoccupazione dei clienti.  I venditori potrebbero prendere in considerazione, di offrire un politica di garanzia di rimborso, comprese le spese di spedizione e di restituzione del prodotto per ridurre la resistenza rispetto all'acquisto.
Offrendo ai clienti prezzi più flessibili e promozioni o offrendo un servizio one-stop shopping(Uno store ricco di di prodotti di vario genere che siano correlati tra loro) sono alcuni esempi di servizi che i negozi online possono utilizzare per rendere il loro sito web un successo.
E' suggeribile inoltre che i negozi online possano offrire al cliente un e-wallet che trasferisce un ammontare dal conto bancario on-line del cliente ad un account virtuale sul sito ecommerce, da cui ogni volta che il cliente acquista siano scalati dei soldi. Questo può aiutare i venditori a migliorare le vendite riducendo ad un click per il cliente la capacità di acquisto.
Per approfondimenti: www.sito-wp.it