Ekoore Inaffidabili!

Cari lettori, quest’oggi voglio condividere con voi la mia esperienza con l’acquisto di un tablet Ekoore.

In particolare ho speso la bellezza di 937.30 € per un tablet Dylan Ekoore completo di accessori ed espansioni.

Prima di tutto secondo voi perchè un utente dovrebbe preferire una marca come la Ekoore rispetto a marche più blasonate? Perchè scegliere una marca nota più che altro agli utenti GNU/Linux, ma che se la si cita ad altre tipologie di utenti non fanno altro che storcere il naso per mostrare la loro disapprovazione e la loro estraneità?

Quando decisi di impegnarmi per questo acquisto principalmente mi diedi queste motivazioni:

cerco un tablet con GNU/Linux dato che lo uso da più di 10 anni e per me rappresenta il meglio per quanto riguarda i sistemi operativi
cerco un tablet le cui periferiche siano supportate a pieno da driver GNU/Linux
la Ekoore è un’azienda italiana, quindi preferisco pagare un’azienda italiana
assistenza tecnica in Italia in caso di problemi
la Ekoore supporta il software libero

Ma vediamo ciò che un acquirente vede del prodotto prima dell’acquisto e cosa invece riceve dopo l’acquisto.

Per esempio per quanto riguarda il sensore di gravità che serve per far ruotare la schermata del dispositivo la descrizione del prodotto riporta:

Il sensore gravitazionale permette al Dylan, di rilevare in che posizione si sta utilizzando il tablet.
Ruota il tablet mentre lo stai utilizzando, ed esso rilevando il movimento ruoterà a sua volta la visualizzazione della schermata per adattarla al tuo utilizzo.

Descrizione molto suggestiva del sensore di gravità, ma peccato che quando arriva il tablet a casa vostra il sensore non è né configurato e neanche funzionante né su Windows 7 che su Ubuntu. Fortunatamente almeno per Windows 7 la Ekoore ha reso disponibili tali driver sulla pagina relativa al prodotto, ma per Ubuntu niente da fare appena si prova solo ad muovere il tablet crasha il desktop con successiva schermata nera.

Stesso problema per quanto riguarda i driver del wifi: su Linux i driver sono installati, ma non funzionano correttamente (non si riesce a connettersi), mentre su Windows non sono proprio installati, ma perlomeno disponibili sul loro sito.

E i driver della scheda video intel? Su Windows non sono installati pertanto niente accelerazione grafica. Anche in questo caso dove prendere e installare i driver da soli.

E il bluetooth? in questo caso è funzionante solo su Ubuntu, su Windows indovinate un pò? Mancano i driver che bisogna installare a parte.

Per non parlare del modulo GPS: voi vi aspettereste di avere il GPS integrato nel tablet come ormai succede per tantissimi dispositivi in commercio e invece no, vi vedete arrivare a casa un modulo GPS esterno.

Tenete presente inoltre che il tablet non è correlato con libretto di istruzioni, nè con cd con driver vari.

Ma la parte migliore deve ancora arrivare, nella descrizione del prodotto si parla come sistemi operativi di Ubuntu 12.04 e Windows 7. Sapete che sistema operativo è installato sul tablet che mi è arrivato? Ubuntu 11.10. E sapete perchè? Perchè l’assistenza tecnica della Ekoore lo ritiene più stabile. Ma allora perchè illudere gli utenti parlando di Ubuntu 12.04? Perchè parlare di Ubuntu 12.04 se non l’hanno testato abbastanza? Evidentemente hanno seri problemi con il significato di sistemi operativi supportati! Penso che ormai sia comune a tutti che un sistema operativo sia supportato da un determinato dispositivo (smartphone, computer, notebook, tablet…) se tutte le periferiche sono riconosciute dal sistema operativo e funzionano correttamente senza problemi. Perchè altrimenti secondo la loro accezione qualsiasi sistema operativo è supportato anche se poi non funzionano le periferiche.

Se acquistate uno smartphone con Android 4.1 e vi ritrovate installata una versione precedente ne siete contenti? O vi sentite come dire “fregati”?

Secondo voi basta per ritenere il prodotto non conforme alla descrizione?

Insomma alla Ekoore piace farsi pagare, ma di suo cosa ci mette? niente! Dovete vedervela da soli per tutto.

Certo tutto ciò potrebbe essere visto nell’ottica di un geek a cui magari piace il “fai da te” e smanettare per risolvere i problemi.

Io vi assicuro che l’ho sempre fatto, ma scusate, se sto pagando per un prodotto, perchè non deve essere funzionante in tutto e per tutto? Se comprate un Asus Transformer Prime o un iPad della Apple ci sono dei driver non installati?

Dato che praticamente bisogna fare tutto da soli, a questo punto avrei acquistato uno tablet fra questi ultimi e poi mi sarei installato da me il sistema operativo.

Inoltre se magari provate a contattare l’assistenza tecnica, se decidono di dare una risposta, dopo le lunghe attese, questa sarà vaga e poco precisa. Praticamente rispondono solo a quello che gli fa comodo. Si sono degnati di darmi delle risposte solo quando ormai avevo installato già tutti i driver per Windows.

Per non parlare dei driver per Ubuntu per i quali ho ricevuto la seguente risposta:”le invieremo a breve i driver mancanti”. Sapete che dopo tre mesi li sto ancora aspettando? L’unica motivazione valida che mi viene in mente è che i driver non ce li hanno e hanno commercializzato il prodotto senza neanche testarlo. Al giorno d’oggi per ridurre al minimo il time to market praticamente il prodotto viene sottoposto a pochissimi test e praticamente l’utente stesso diventa il tester. Ma vi sembra normale che l’utente debba pagare per un prodotto buggato? Io posso capire fino a quando si tratti di bug poco evidenti, ma le funzionalità minime delle periferiche devono essere garantite.

Fino ad ora ho parlato solo dei problemi strettamente legati al software in dotazione, ma ciò non vuol dire che non abbia avuto altri problemi.

Sul sito è possibile scegliere tra due opzioni di hard disk ssd: 32 GB e 64 GB. Io avevo scelto e pagato per un hd ssd da 64 GB.

Ci credete che per ben 4 volte sono stato contattato perchè l’hd da 64 GB non era disponibile, poi è tornato disponibile, poi è tornato non disponibile e poi magicamente è tornato nuovamente disponibile.

Altra considerazione doverosa riguarda i rivenditori Ekoore. Secondo voi che vantaggi si dovrebbero avere nel acquistare un prodotto da un rivenditore Ekoore rispetto ad ordinarlo direttamente online.

Generalmente quando si ordina un prodotto da un rivenditore si da un acconto e successivamente alla consegna del prodotto si da il saldo, anche per una maggiore garanzia nei confronti dell’acquirente. Invece il rivenditore Ekoore mi ha costretto al pagamento anticipato dell’intera somma.

Come se non bastasse deluso dai non pochi problemi legati all’acquisto ho pensato di avvalermi del diritto di recesso anche perchè per quanto mi riguarda il prodotto non è conforme alla descrizione. Ma come si dice “oltre al danno anche la beffa”: il rivenditore mi comunica, rigirandomi una email della Ekoore, che per acquisti effettuati tramite rivenditore e quindi non diretti tramite il sito dell’Ekoore l’acquirente non ha diritto al recesso o al cosiddetto “soddisfatti o rimborsati”. Ciò a cui si ha diritto è solo l’assistenza tecnica che per quanto mi riguarda lascia molto a desiderare.

Quindi ditemi voi come fa un acquirente a far valere i propri diritti? A che servono questi benedetti rivenditori Ekoore se non si ha alcun vantaggio, ma ulteriori problemi?

Concludendo se io acquisto un tablet e seleziono dei sistemi operativi mi aspetto di ricevere un tablet con tanto di driver installati per tutte le periferiche sia su Windows che su Ubuntu. Se richiedo una versione del sistema operativo presente nella descrizione mi aspetto di trovare quel sistema operativo perchè l’azienda l’ha testato a dovere.

Onestamente dopo questa esperienza non sceglierei mai più la Ekoore.

Ultimo aggiornamento: insieme al tablet ho ordinato anche la borsa-tastiera al modico prezzo di 49.90 €. Dopo 3 mesi dall’ordine non ho ancora ricevuto la borsa-tastiera che peraltro il rivenditore ha fatturato e che quelli della Ekoore hanno dichiarato di aver spedito insieme a tutto il resto del materiale che costituiva il mio ordine. Peraltro la stessa tastiera è disponibile su ebay a soli 10 €.

Oggi hanno annunciato il rilascio della iso di Ububtu-ekoore per i tablet. Ho commentato il rilascio chiedendo loro se con questa iso avessero posto rimedio ai problemi riscontrati con wifi e g-sensor. Invece si darmi un risposta hanno cancellato l’amicizia e i miei commenti. Ditemi voi cosa dovrei fare. Ormai da giugno rispondono alle mie richieste telefoniche e tramite email che presto invieranno l’ordine e che stanno finalizzando i driver, ma la mia pazienza ha un limite.

Per quanto mi riguarda stanno dimostrando di essere inaffidabili e di preferire i guadagni a alla sincerità e a mettere in discussione se stessi.