Facebook per le pagine: la funzione “Vota”

Ultimamente abbiamo parlato spesso delle pagine Facebook: come gestirle grazie agli Insights, quali sono state le ultime modifiche apportate, cosa fare e cosa no, e via dicendo.

Rimaniamo “sul pezzo”, ed entriamo più nello specifico. Ovviamente negli articoli ci riferiamo sempre a pagine Facebook aziendali, ma è bene compiere un’ulteriore discriminazione.

Infatti, se decidete di creare una nuova pagina Facebook vi appaiono varie tipologie.

E dato che il vostro obiettivo è proprio creare la pagina della vostra azienda, è automatico scegliere le prime due, a seconda del caso.
Dopo che avrete compiuto i primi passi (scelto il nome, la categoria e la descrizione, l‘immagine del profilo…) la situazione che vi si presenterà sarà più o meno questa.

Vedete quindi come oltre al “Mi piace” avete accanto il “Vota”. E’ proprio su questo che ci concentriamo oggi. Questa funzione, che appare quando create delle pagine aziendali, permette agli utenti non solo di votare con un numero di stelle la vostra pagina, ma anche di inserire una recensione.
Tutto molto utile e molto bello: questo ci permette di avere una valutazione senza passare da siti di recensioni come TripAdvisor, e di farci comunicare direttamente con chi ci segue.

Adesso però, sveliamo i retroscena. Come sicuramente scoprirete, sia in questo articolo, che provandoci autonomamente, “Vota” è uno strumento decisamente poco gestibile.
Non tanto per il recensore: redarre una valutazione è infatti incredibilmente facile, grazie a questa finestra che si apre agli utenti.

Ma è per gli amministratori che cominciano i problemi.
Sapete infatti che è possibile gestire le proprie pagine sia come singolo utente (“Tizio Caio”) che come pagina vera e propria (la nostra “Azienda a Caso”, case history di comodo per questo post).
Solitamente questa duplice possibilità non crea problemi, ma nel caso specifico di questo box recensioni vedrete subito i cambiamenti.

Cominciamo dall’amministratore che gestisce la propria pagina come singolo utente:

Come vedete, è possibile rimuovere o eliminare i commenti delle altre persone, commentarli e via dicendo. Quello che sembrerebbe un semplice capriccio è invece un utile strumento quando vengono pubblicate recensioni scritte male, poco argomentate o infondate. Infatti, può essere utile rispondere a qualcuno che dà una recensione poco lusinghiera, spiegandogli i motivi per cui ha avuto determinati problemi, scusandoci o argomentando le nostre ragioni.
Farlo a nome del singolo amministratore è però poco professionale, quindi andiamo a vedere cosa succede gestendo la pagina come azienda:

Come vedete, non è più possibile commentare in nessun modo, e anche la rimozione diventa difficoltosa: si possono segnalare le recensioni sgradite come spam o segnalandole a Facebook, ma questo non le eliminerà in modo immediato, creando comunque una ricaduta sull’immagine della nostra pagina.

Facebook nel Centro Assistenza non riporta nessuna indicazione per risolvere questo problema, anzi se provate a impostare la ricerca sulla parola “Vota” non otterrete addirittura nessun risultato. L’utente è abbandonato a se stesso.

Le soluzioni possibili? Sono due:

gestire la pagina da amministratore (come già visto)
cambiare la categoria

Infatti la funzione “Vota” è disponibile solo ed esclusivamente per le due tipologie di pagine che avevate scelto all’inizio. Se decidete quindi che questa malefica funzione non vale il vostro stress e il vostro tempo, potete in qualsiasi momento cambiare le impostazioni della pagina.

Cambiando la categoria da “Azienda” ad “Altro” avrete questo effetto finale.

In fin dei conti avrete un utile strumento in meno, ma probabilmente eviterete anche di fare i conti con una moderazione davvero cervellotica. E con qualche recensione poco lusinghiera che non sapete dove mettere.