Federico Marchetti, fondatore e amministratore delegato di Yoox Group ha raccontato agli studenti della Sapienza il cammino verso l' E-Luxury. Yoox nasce nel 1999 è il partner globale di internet retail per i principali brand della moda e del design, spedisce in oltre 100 mercati ed è caratterizzato da più siti, ovvero: Yoox.com, The Corner.com , Shoescribe.com e siti Monobrand. Marchetti spiega che Yoox.com è il negozio virtuale "divertente" il cui scopo non è solo quello di vendere ma anche quello di "fare divertire i visitatori nell'isola che non c'è della moda, Yoox è il piacere della scoperta". Per quanto riguarda i siti Monobrand, continua Marchetti, "Yoox è una ferrari di internet, i brand sono i piloti, noi i meccanici per lo scopo comune di vincere". Nel 2010 viene creato un clone di Yoox in Cina per disagi legati all'etichettatura dei capi e alla spedizione poco veloce. "Siamo stati i primi a fare una cosa del genere, tutto è molto locale, dal team al packaging, inoltre il fattorino della FedEx, alla consegna dell'ordine,se richiesto attende 15 minuti fuori per dare la possibilità di provare il capo, con la possibilità di restituirlo". Il successo di Yoox è caratterizzato dall'ossessione verso il cliente per capire ogni sua esigenza ed offrire un livello di servizio molto alto. Lo stesso Marchetti afferma: "la qualità insieme all'affidabilità è il nostro segno distintivo, ci rivolgiamo a coloro che già conoscono il proprio stile allo scopo di intrattenere proprio come se fossimo un brand".
di Albarosa Napoli
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