Galaxy S4 in fiamme, Nokia lo sostituisce: lo strano caso di marketing provocatorio

Samsung Galaxy S4 si incendia, Nokia interviene inviando un Lumia all’utente per dimostrare come dovrebbe funzionare un servizio di assistenza.

Il Samsung Galaxy S4 in passato è stato vittima di alcuni casi di incendio dove in realtà la colpa dell’incidente è sempre stata dovuta alla negligenza del possessore o a batterie non originali (la maggior parte dei produttori ha risolto il problema alla radice visto che è sempre più difficile trovare smartphone con batteria removibile).

Questa volta è successo un caso analogo: un ragazzo, Richard Wygand, pubblica un video su Youtube relativo al suo Galaxy S4 incendiato e poi lo sponsorizza su Twitter. E qui arriva la sorpresa: Nokia USA offre un Lumia per far vedere all’utente come dovrebbe funzionare realmente un servizio clienti.

La realtà delle cose è che i servizi di assistenza lasciano tutti a desiderare. Nel migliore dei casi bisogna aspettare comunque qualche giorno per riparare il dispositivo ma molte volte la garanzia è così lenta che costringe ad acquistare un nuovo telefono. L’unico servizio di assistenza letteralmente valido è quello di Amazon che sostituisce (notate, sostituisce, non ripara) il prodotto in tre giorni lavorativi.

Un Galaxy S4 in fiamme non fa tutta questa scena, non è il primo caso, questa strategia di marketing volta a diffamare un concorrente invece si. Una volta a farsi i dispetti erano solo Samsung ed Apple. Ora si aggiunge anche Nokia. Tutti contro il leader mondiale della telefonia mobile. Di sicuro Richard Wygand non si sarà lamentato di questo scambio.

In definitiva questo caso è una genialata di marketing per Nokia che si erge a esempio per i suoi centri di assistenza, una magra figura per Samsung sia per il caso dello smartphone rotto sia per non essere riuscita a evitare una pubblicità così negativa (già più di un milione di visualizzazioni su Youtube).

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