I clienti nei villaggi turistici sono chiamati “ospiti”, questa piccola diversità di termine differenzia uno che ha pagato “il cliente”, da uno che soggiorna a casa tua “l’ospite”.
Tra le categorie di ospiti che soggiornano in villaggio, si possono trovare diverse tipologie ognuna con le proprie esigenze generalmente difficili da associare per rendere la vacanza perfetta per tutti, proviamo ad analizzare le esigenze delle tre maggiori fasce di mercato:
I giovani:
- Prezzo conveniente.
- Divertimenti e intrattenimenti fino a tarda notte.
- Luoghi e attività di aggregamento.
- Postazioni internet e Wi-Fi gratuito.
Le famiglie:
- Prezzo conveniente per la famiglia (es. omaggio per bambini).
- Sicurezza all’interno della struttura.
- Intrattenimento e infrastrutture per bambini.
- Confort della camera.
- Qualità nella ristorazione e nei servizi.
- Silenzio e tranquillità nelle ore notturne.
Gli Anziani:
- Prezzo molto conveniente nella bassa stagione.
- Qualità nella ristorazione .
- Intrattenimento specifico per anziani.
- Tv in camera.
- Tranquillità.
Sicuramente un villaggio turistico vincente è quello che riesce a far condividere più categorie insieme, ma non sono rari i casi di strutture che hanno deciso di puntare su un solo target di clientela con ottimi risultati.
Riguardo alla nazionalità della clientela, ogni popolo ha pretese diverse da assecondare, gli Italiani ad esempio hanno tre esigenze principali:
- Ristorazione
- Camera
- Animazione
Una buona ristorazione per noi Italiani è un fattore essenziale per la buona riuscita della vacanza, gli Italiani sono un popolo di viaggiatori…che vuole trovare ovunque pasta al dente e caffè espresso. Gli Italiani per quanto riguarda la cucina sono molto esigenti all’estero e soprattutto a casa propria, anche al fronte di un prezzo economico della vacanza l’Italiano non transige sulla qualità della ristorazione che deve essere sempre di ottima qualità e varia.
Anche riguardo agli alloggi, noi Italiani siamo molto esigenti in vacanza, la camera oltre ad una pulizia impeccabile deve possedere tutti i confort possibili, non sono rari ad esempio gli Italiani che all’estero si lamentano per la mancanza del bidet.
Per quanto riguarda l’animazione invece, l’italiano medio non si accontenta di un’animazione internazionale, questo sia perché non siamo molto preparati in lingue estere, ma soprattutto perché l’animazione Italiana ha raggiunto un ottimo livello rispetto a quella di altri paesi tanto che per noi, villaggio turistico e animazione sono due termini che viaggiano in parallelo.
… Continua su “Il Villaggio Turistico”, il mio prossimo libro in uscita entro fine anno.