Here to Help: il nuovo servizio di assistenza via chat (a pagamento) di Apple per i prodotti fuori garanzia

Da qualche tempo si pensava che Apple fosse pronta a lanciare sul mercato un servizio di assistenza via chat a pagamento per i propri clienti che avevano bisogno di aiuto per prodotti fuori garanzia e, come da copione, ecco che Apple ha ufficializzato il tutto. E’ già disponibile, dunque, il servizio di assistenza via chat di Apple. Sarà a pagamento e in Italia non è ancora attivo, ma vediamone insieme i dettagli.

Sebbene il lancio fosse inizialmente programmato per i primi di questo mese, pare che Apple abbia avuto alcune difficoltà con un nuovo sistema di pagamento appositamente progettato per questo nuovo servizio online. Ora i problemi sono risolti e dunque Apple ha aperto ufficialmente le porte del suo nuovo servizio di assistenza via chat.

Come funziona questo servizio di assistenza di Apple?

Il funzionamento è davvero semplice e immediato e funziona come una chat su iMessage. Voi scrivete il problema che volete risolvere e un esperto di Apple vi aiuterà. Collegandoci al sito per l’assistenza Apple, potremo utilizzare la nuova Chat. Per ricevere assistenza ci verrà inviato un link all’interno della nostra sessione attraverso il quale arriveremo ad una pagina in cui potremo inserire le informazioni della nostra carta di credito. Una volta effettuata la transizione, gli operatori potranno visualizzare in tempo reale l’effettivo pagamento, dopodichè potranno procedere con l’assistenza richiesta.

Ma come funziona il pagamento? Ecco spiegato nel dettaglio il funzionamento del pagamento.

Il pagamento avverrà tramite un link che sarà inviato all’interno della chat dedicata all’assistenza, che l’utente potrà seguire. Da quel link si verrà portati in un sito Apple che consentirà di inserire le informazioni inerenti la propria carta di credito e quindi di effettuare il pagamento. Fatto questo l’addetto all’assistenza potrà verificare, tramite il proprio sistema, che l’utente ha effettuato il pagamento e che quindi è ora pronto per poter beneficiare del servizio di supporto… In questa fase, però, oggi si stanno riscontrando alcuni problemi. Una volta che il sistema funzionerà in modo corretto, il procedimento sarà molto semplice.

Il costo del servzio sarà di 19,99$ per ogni richiesta di soccorso su prodotti non coperti da garanzia.

In pratica, come è facile intuire, questo nuovo servizio di assistenza tecnica online a pagamento permetterà ad Apple di “chiudere una falla” che in passato consentiva agli utenti di ottenere gratuitamente supporto tecnico o diagnostico evitando di pagare l’assistenza telefonica o l’AppleCare. Ora dovrete pagare anche solo per chiedere aiuto agli esperti Apple per inquadrare il tipo di problema che affligge il vostro dispositivo. Ovviamente stiamo parlando di device fuori garanzia, perchè quelli ancora in garanzia possono godere gratuitamente dell’assistenza Apple.

Comunque pare che Apple, per alcuni tipi di problemi ed in situazioni da verificare caso per caso, continuerà a garantire in via eccezionale assistenza gratuita. Ad esempio ciò potrebbe accadere per problemi riguardanti iCloud e per situazioni in cui gli utenti vogliono solo concordare una riparazione o sostituzione via chat.

Ovviamente prima di lanciare questo nuovo servizio Apple ha dovuto anche formare i propri dipendenti. Proprio per quanto riguarda il nuovo programma AppleCare per i dipendenti, “Here to Help” consisterà in una sessione di training di 3 giorni che secondo Apple trasformerà l’AppleCare concentrando l’attenzione sull’esperienza offerta ai clienti, pur continuando ad offrire un’assistenza fantastica.