I social network impongono alle aziende cambiamenti nelle proprie strategie di comunicazione e nella gestione della relazione con i clienti. Il modo in cui l’azienda riesce a gestire questi cambiamenti delinea il confine tra un’opportunità di migliorare il proprio business oppure il pericolo di lasciare spazio ai propri competitor.
Cresce rapidamente il numero di aziende che scelgono di investire sui social media, creando all’interno dei propri siti web applicazioni collegate alle principali piattaforme. Questa scelta si spiega con il fatto che i canali social rappresentano un luogo privilegiato di condivisione di opinioni e di informazioni tra i consumatori e possono condizionare le loro scelte di acquisto.
Milioni di fan e follower generano e condividono miliardi di contenuti che fanno il giro della rete a velocità inimmaginabili con i canali tradizionali. La sfida per le aziende che investono nel social è fare in modo che i loro sforzi abbiano un impatto positivo sul business.
I canali social possono configurarsi come un potente strumento di social CRM e di customer care da affiancare a quelli tradizionali.
La soluzione Ecce/Customer di Decisyon rappresenta per le aziende un valido strumento per gestire questa grande opportunità. Per questo motivo la soluzione è stata presentata durante la Social Analytics Conference, dedicata al modo in cui le imprese possono cogliere le opportunità date da big data e social media per migliorare il proprio business.
I social network sono dei grandi raccoglitori di informazioni relative alle attività social dei fan e follower. Far confluire questo bacino di dati provenienti dai canali social nel calderone dei customer database aziendali rappresenta una grande opportunità per le aziende. È proprio questo l’obiettivo di Ecce/Customer che, permettendo all’azienda di connettere i dati social con i processi di CRM del brand, si configura come un valido strumento per progettare azioni finalizzate a influenzare le decisioni di acquisto dei clienti attraverso i canali social.
La soluzione consente ai Marketing manager e ai responsabili CRM di ascoltare ciò che i fan e follower dicono attraverso i social network. Il valore della soluzione consiste nel fatto che consente di arricchire i dati aziendali con le informazioni relative alle attività social dei clienti. I benefici per l’azienda sono visibili in un miglioramento della relazione con i clienti ma anche nell’impatto sul business aziendale.
I clienti che svolgono attività sui canali social dell’azienda lo fanno proprio con l’intenzione di instaurare una comunicazione diretta e pubblica con l’azienda.
Ecce/Customer rappresenta per l’azienda un nuovo modo di vivere la relazione con i propri clienti, integrando perfettamente gli strumenti classici del CRM e del customer care con le informazioni provenienti dai social media.
GUEST CONTRIBUTOR
Cosimo Palmisano, Vice President Product Management, Decisyon
Pacman
Nostradamus
Magical Cat Adventure
Snake