Il marketing esperienziale, di cui è difficile dare una definizione univoca, pone l’attenzione sugli aspetti cognitivi, emotivi e sensoriali del cliente. Non prodotti, insomma, ma emozioni. Non un processo di scambio, ma la creazione di empatia tra azienda e consumatore. Un modo, da parte del mondo business, di ripensare la propria offerta e trovare soluzione alternative per proporla in maniera vincente al proprio target.
Un approccio che può essere adottato da qualunque attività ed organizzazione e che si basa sul concetto di esperienza e sulla figura di un consumatore che non è sempre razionale, così come ci hanno raccontato nelle teorie classiche.
Non mancano, anche in questo caso, teorie e framework operativi di riferimento come quelli del CEM (Customer Experience Management).
In un mio articolo su LaPalestra, magazine di riferimento del settore fitness, parlo proprio dell’ Experience Marketing applicato ai centri fitness.
Pacman
Nostradamus
Magical Cat Adventure
Snake