Apple, questa settimana, ha aggiornato il suo sito di supporto aggiungendo una nuova funzionalità. E’ stata aggiunta, infatti, la possibilità di fare la condivisione schermo con gli operatori di AppleCare per essere assistiti durante le chiamate al supporto, scaricando un’apposita applicazione temporanea da installare sui propri Mac.
Questa funzione garantirà probabilmente una qualità maggiore del supporto e maggior velocità.
9to5Mac riporta:
Customers have always been able to request screensharing, at which point the AppleCare representative would instruct them to download an application from Apple’s site that facilitates the connection. Now the download is listed directly on the support page. If a customer opts to use screensharing, the AppleCare rep must comply with their request whether they think it will help or not.
Traduzione:
I clienti hanno sempre potuto eseguire la condivisione schermo, a questo punto gli operatori AppleCare indicherebbero di scaricare un’applicazione dal sito Apple per facilitare la connessione. Ora il download è visualizzato direttamente nella pagina di supporto. Se un cliente preferisce usare la condivisione schermo, gli operatori devono rispettare la loro richiesta se questo può aiutare o no.
Questo potrebbe ridurre la difficoltà nello spiegare agli utenti attraverso il cellulare.
Via | iDB
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