Se da noi i tassisti pensano solo al problema di combattere la liberalizzazione, altrove (a Chicago) un loro collega si chiede invece come fare più business.
Dando più servizio ai clienti e usando le tecnologie. Intervenendo in qualche modo sul modello di business.
Cosa fa, il nostro amico @ChicagoCabbie:
- Posta su Tweet la posizione, la sua disponibilità... e le offerte speciali del giorno (sconti per certi percorsi...) ma solo a chi lo segue sui social
- Regala la connessione a Internet in macchina, con un suo WiFi interno
- E prenotabile contattandolo sui Social
- Si può vedere dov'è grazie alla geolocalizzazione riportata sulle mappe attraverso più di un servizio di friend-location (da Fourquare in poi)
- Su twitter da anche indicazioni ai followers delle condizioni del traffico, di semafori rotti e problemi, del meteo...
- Ti avvisa via SMS (o mail, social, quel che volete) quando sta per arrivare
E poi ha anche il suo sito, of course: http://www.mychicagocabbie.com/myChicagoCabbie/Home.html
Risultato: più del 90% del suo business è repeat business. I clienti non chiamano un taxi qualsiasi - chiamano lui, magari aspettando un po' di più o programmandosi con lui in anticipo. O contattandolo su Twitter per chiedergli dov'è...
Mi sembra un esempio da studiare, non solo per i tassisti ma per molte altre categorie professionali. E anche le aziende hanno qualcosa da imparare da questo tassista, che come strategia di marketing digitale ha parecchio da insegnare :-)
Leggete questo articolo che va più nei dettagli:http://arstechnica.com/gadgets/news/2012/01/old-services-meet-new-media-a-tweeting-cabbies-growing-business.ars
[Branding & Marketing Blog / Venturini]