In Zambia con il maggiordomo

Figure quasi d’altri tempi in grado di risolvere ogni situazione e di coccolare gli ospiti con attenzioni speciali: Sun International è lieta di presentare la nuova generazione di maggiordomi al Royal Livingstone Hotel, unico hotel in Zambia con ‘butler service’. Profondi conoscitori del luogo, generosi di consigli quanto rigorosi in ogni aspetto del servizio, solleciti, discreti, affidabili, i maggiordomi sono i migliori complici di ogni ospite perchè viva al meglio il soggiorno alle Cascate Vittoria. Una scimmietta è entrata a rovistare in camera? Le uniche scarpe da trekking in valigia si sono inzuppate durante la passeggiata alle Cascate? Abiti stropicciati? Cercare la piccola giraffa appena nata e mascotte dell’hotel per fotografarla? Shopping eccessivo e occorre spedire a casa un magnifico oggetto di artigianato un po’ troppo ingombrante? Organizzare un’originale cena a sorpresa per il proprio partner? Rientrare da un safari e trovare un bagno caldo, con il proprio aroma preferito, candele e accappatoio, tutto pronto? Sono alcune tra le infinte situazioni di vita quotidiana nelle quali il maggiordomo personale è pronto ad assistere, rapidamente e con cura esclusiva seguendo con costanza, ma mai invadenza, i propri ospiti dall’arrivo alla partenza. “Il servizio di maggiordomo è molto apprezzato da tutti i nostri ospiti, soprattutto dagli italiani” osserva Lidia Martinuzzi, Sales & Marketing Manager di Sun International. “Tra i servizi più graditi sono quelli più tradizionali, ad esempio fare e disfare le valigie, stirare gli abiti – un’incombenza da cui ci si libera volentieri soprattutto nei viaggi itineranti con spostamenti frequenti. Inoltre, trovare una camera accogliente, con un bagno caldo e preparato al momento giusto, secondo il proprio gusto è un altro dei servizi che davvero fa sentire l’ospite speciale”. 
Il maggiordomo ha un ruolo fondamentale nell’offrire un livello di servizio altissimo, caratterizzato da un’attenta personalizzazione, l’elemento che davvero fa la differenza. Per questo vengono organizzati corsi di formazione tenuti da una veterana di fama internazionale nel settore, Josephine Ive, perchè siano preparati a coccolare il cliente in ogni situazione, sappiano rispondere alle richieste più impegnative ed essere orgogliosi di offrire un servizio realmente diverso. Josephine Ive, che tiene corsi per maggiordomi dal 1975, è basata in Australia ma è nata in Inghilterra. Figlia di un maggiordomo e una cameriera, Josephine ha seguito le orme paterne ed ha lavorato per la Casa Reale inglese, al servizio della Regina Elisabetta II e della Regina Madre, nonché per giudici dell’Alta Corte inglese. Josephine è autrice di cinque best seller dedicati al “servizio” e collabora regolarmente con riviste lifestyle in Europa, Stati Uniti e Australia. Con Josephine gli apprendisti maggiordomi imparano le regole e le maniere da “etichetta”, ma anche la comunicazione e relazione, le formalità amministrative, l’organizzazione del lavoro d’ufficio, controllo e supervisione delle camere, la predisposizione di ogni camera prima dell’arrivo degli ospiti con la personalizzazione richiesta, organizzazione di trasferimenti e logistica, supporto agli ospiti con tutto ciò che riguarda il viaggio (riconferma del volo, ecc) e vari adempimenti di tipo burocratico. La principale aspettativa degli ospiti nei confronti del maggiordomo è, però, quella legata al servizio più tradizionalmente inteso come preparare e disfare le valigie, cucire, stirare, ma anche fare il nodo alla cravatta e lucidare le calzature. Organizza all’occorrenza anche feste private, provvede alla consegna del giornale in camera, così come della corrispondenza, di regali, di mazzi di fiori.